Ваучеры Transavia: статус и обмен на наличные

В этой статье рассмотрим ситуации, связанные с ваучерами Transavia.

Какие существуют виды ваучеров Transavia? Как обменять ваучеры Transavia на наличные?

Хотя авиакомпании часто предлагают ваучеры в качестве компенсации, важно знать свои права, прежде чем соглашаться на них, поскольку они не заменяют компенсацию. Согласно законодательству ЕС, компенсации и возвраты за полеты должны выплачиваться банковским переводом. Вы не обязаны принимать ваучеры от авиакомпании.

1. Ваучеры Transavia

Ваучеры — это купоны с заранее определенной стоимостью, которые могут использоваться в качестве оплаты.

Конкретные способы использования и погашения ваучерами могут различаться в зависимости от авиакомпании. Авиакомпании обычно выпускают ваучеры для своих клиентов, и Transavia не является исключением, предоставляя два основных типа: подарочные карты Transavia и компенсационные ваучеры Transavia.

1. Подарочные карты Transavia: это обычные туристические подарочные карты, которые можно приобрести на сайте Transavia. Они могут быть использованы для оплаты авиабилетов, забронированных непосредственно через авиакомпанию Transavia. Вы можете приобрести эти подарочные карты для себя или получить их в подарок от кого-то другого.
2. Компенсационные ваучеры Transavia: подобно подарочным картам, эти ваучеры служат тем же целям, но выдаются компанией Transavia специально при возникновении проблем, связанных с перелетом, например, задержки рейса, отмены рейса или овербукинга. Они выступают в качестве компенсации за неудобства, с которыми столкнулись пассажиры.

Итак, когда речь идет о подарочной карте, все просто: либо кто-то дарит ее вам, либо вы приобретаете ее для личного пользования. Однако компенсационные ваучеры могут быть не совсем понятны, особенно если вы не получали их раньше. Приравниваются ли ваучеры авиакомпании к компенсации?

Более подробную информацию по этому вопросу читайте далее.

1.1 Почему Transavia предоставляет ваучеры вместо денежной компенсации/возврата?

Обычно авиакомпании предоставляют ваучеры пассажирам, пострадавшим от срыва рейса, вместо денежной компенсации, даже если по закону они обязаны выплатить денежную компенсацию.

Такой подход объясняется несколькими причинами:

1. Управление затратами: ваучеры могут быть более экономически эффективным вариантом для авиакомпаний по сравнению с денежной компенсацией. Предлагая туристические ваучеры, авиакомпании могут лучше управлять своими непосредственными финансовыми затратами и потенциально распределять расходы на более длительный период.
2. Удержание клиентов: ваучеры играют важнейшую роль в сохранении лояльности клиентов. Предоставляя ваучеры, авиакомпании стремятся стимулировать пассажиров продолжать пользоваться их услугами даже после задержки, отмены или при отказе на посадку.
3. Операционная эффективность: ваучеры часто проще и быстрее обрабатываются в административном порядке по сравнению с денежными компенсациями или банковскими переводами. Это упрощает процесс урегулирования для авиакомпании, позволяя экономить время и ресурсы.

2. Ваучеры Transavia в качестве возмещения/компенсации

Вы получили ваучер?

2.1 Ваш рейс был отменен

Если ваш рейс отменили, вам должны предоставить выбор.

Предлагается два варианта:

• полное возврат денег за отмену рейса
• или альтернативный рейс в пункт назначения

Новый полет может быть либо с Transavia, так и с другой авиакомпанией, он должен быть предложен без дополнительной оплаты. Кроме того, в зависимости от конкретных обстоятельств, вы также можете иметь право на получение компенсации за отмену рейса.

Важно отметить, что и возврат, и компенсация Transavia должны быть переведены на ваш банковский счет. Хотя авиакомпания может предложить вам ваучер, это совершенно необязательно, и вы не обязаны его принимать.

2.2 Ваш рейс был задержан

Существует два наиболее вероятных сценария развития событий. 

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании Transavia, вы можете претендовать на компенсацию за задержку рейса. Очень важно убедиться, имеете ли вы на это право, и потребовать положенную компенсацию.

Процесс и размер компенсации регулируются правилами, установленными Европейским союзом. Компенсация обычно составляет от 250 до 600 евро. Однако в некоторых случаях Transavia может предложить ваучер в качестве альтернативы. Важно знать, что принимать ваучер часто необязательно. Если вы все же выбираете его, убедитесь, что стоимость соответствует требованиям законодательства.

Если Transavia не несет ответственности за задержку рейса (например, она произошла из-за плохих погодных условий или других чрезвычайных обстоятельств), авиакомпания может не предложить ваучер, а если предложит, то его нельзя будет обменять на деньги. Поскольку задержка не зависит от авиакомпании, по закону она не обязана предоставлять компенсацию в какой-либо форме.

Если что-то предлагается, это должно восприниматься как знак доброй воли.

2.3 Вам отказали в посадке

В случаях, когда рейс переполнен пассажирами, вам или кому-то другому может быть отказано в посадке. Как пассажир, вы имеете право либо на альтернативный рейс, либо на возврат денег на ваш банковский счет. Кроме того, вы можете рассчитывать на компенсацию, если вам недобровольно отказали в посадке.

Аналогично ситуациям, связанным с задержкой и отменой рейсов, если вы имеете право на компенсацию, вы не обязаны принимать ваучер. У вас есть право попросить перевести деньги непосредственно на ваш банковский счет.

С другой стороны, если вы добровольно соглашаетесь отказаться от места, авиакомпания может предложить вам различные варианты, например, наличные деньги, ваучеры или подарочные карты. Необходимо внимательно изучить условия предложения — возвратные эти ваучеры или невозвратные, срок действия и ограничения по использованию.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2.4 Другие ситуации

Как всегда, важно тщательно изучить предлагаемые варианты.

Если у вас есть какие-либо сомнения или опасения, рекомендуется провести собственное расследование, чтобы убедиться во всех нюансах. На нашем сайте рассматриваются различные ситуации, в которых вы можете иметь право на компенсацию или возврат денег. Следует отметить, что во многих случаях Transavia по закону обязана предложить полный возврат денег вместо ваучера, даже если они предлагают последний вариант как единственный.

Ниже краткое описание того, что можно ожидать в каждой из ситуаций:

Ситуация	Компенсация	Возврат денег
Задержка рейса на 3+ часа	Если задержка произошла по вине Transavia, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса	Нет
Задержка рейса менее чем на 3 часа	Нет	Нет
Отмена рейса менее чем за 2 недели до вылета	Если это произошло по вине авиакомпании Transavia, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса	Выбор между возвратом денег и новым рейсом (вы можете выбрать любой из вариантов)
Отмена рейса более чем за 2 недели до вылета	Нет	Выбор между возвратом денег и новым рейсом
Отказ в посадке (в связи с овербукингом / избыточным бронированием)	Вы можете получить компенсацию за отказ в посадке	Выбор между возвратом денег и новым рейсом
Вы отказались от своего места (добровольный отказ в посадке)	Нет	В соответствии с соглашением с Transavia

Вид компенсации зависит от конкретной ситуации и может включать в себя возврат денег, компенсацию или и то, и другое. Важно отметить, что любая выплата, на которую вы имеете право, в большинстве случаев должна быть произведена наличными или переведена непосредственно на ваш банковский счет.

3. Как запросить возврат денег?

Если ваш рейс отменили, вы получите электронное письмо от Transavia.

В письме будет предложено два варианта действий: либо перебронировать билет на другой рейс Transavia на другую дату, либо запросить возврат денег. Следуйте инструкциям, приведенным в письме, чтобы запросить возврат денег у авиакомпании.

3.1. Выбирайте возврат (или компенсацию), а не на ваучер

В соответствии с законом, вы можете отказаться от ваучеров Transavia в качестве компенсации.

Согласно правилам ЕС, полный возврат должен быть осуществлен непосредственно на ваш банковский счет, поэтому Transavia обязана предоставить возврат вместо ваучеров.

Что делать, если вы уже приняли ваучер?

Если Transavia уже предоставила вам ваучер вместо денежного возмещения, но вы считаете, что имели право на денежное возмещение / компенсацию, вы можете попытаться его обменять. Однако успех будет зависеть от специфики случая. Если Transavia не предоставила удовлетворительного объяснения или изначально не предоставила вам возможности выбора между ваучером и денежной компенсацией /возмещением, все же стоит попытаться получить денежное возмещение.

Какой у вас опыт использования ваучеров Transavia? Давали ли вам когда-нибудь такой ваучер? Был ли ваучер возвратным или его можно было использовать только для Transavia перелетов?

Узнать больше:

• Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
• Ваш возврат от Transavia затягивается? Вот ваш план действий

Подборка фото от Nataliya Vaitkevich из Pexels