Transavia компенсация за забастовку в ЕС.
Имеете ли вы на нее право? Если да, то на какую сумму вы можете претендовать? Какие правила?
Важно знать, что забастовки не всегда рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства. Если сотрудники Transavia объявили забастовку и и это стало причиной задержки или отмены вашего рейса, вы можете рассчитывать на компенсацию за забастовку от Transavia. Чтобы получить ее, можете сделать все самостоятельно или обратиться к специалистам.
1. Transavia компенсация за забастовку
Требования для получения компенсации за забастовку в Transavia просты.
Рейс должен быть задержан или отменен:
- Вы можете рассчитывать на компенсацию за задержку рейса, если задержка составляет не менее 3 часов сверх запланированного времени прибытия. Время задержки измеряется с момента открытия дверей самолета в пункте назначения.
- Вы можете получить компенсацию за отмену рейса Transavia за рейс, отмененный за 14 дней до даты вылета. Такие отмены называются «отменами в последнюю минуту». Обратите внимание, что вы также можете получить возврат денег за отмену, а не только компенсацию. Если вы не хотите возврата денег, вы можете получить новый рейс в пункт назначения.
Так что, да, это не компенсация за забастовку. Это компенсация за задержку рейса / компенсация за отмену рейса.
Вы пропускаете стыковочный рейс из-за задержки / отмены?
Не волнуйтесь — Transavia бесплатно пересадит вас на другой рейс.
Несмотря на то, что Transavia является низкобюджетной авиакомпанией, она предлагает защищенные стыковочные рейсы, и вам будет предоставлен новый рейс бесплатно, если вы опоздали на стыковку из-за задержки или отмены любого из этапов полета.
Смотрите нашу статью по компенсации за пропущенную стыковку
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Обратите внимание, что забастовки сотрудников авиакомпаний, технические проблемы и нехватка персонала не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Чтобы избежать выплаты компенсаций, авиакомпании иногда специально объясняют задержки и отмены рейсов чрезвычайными обстоятельствами. Это освобождает их от выплат, что выгодно для них. Поэтому важно проверять любую информацию, предоставленную авиакомпанией, чтобы убедиться в ее достоверности.
Или же вы можете сотрудничать с юристами, чтобы получить компенсацию.
1.2 Право на заботу
Если вам приходится ждать дольше запланированного времени, у вас есть право на заботу.
Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейса в последнюю минуту, вы имеете право на получение помощи. Это означает, что вам положены бесплатные услуги, такие как питание и напитки в аэропорту, если вы ожидаете три или более часов.
Если задержка длится более трех часов в ночное время, вы также можете рассчитывать на бесплатное проживание и трансфер из аэропорта. Если вы не получили никакой помощи, пожалуйста, обратитесь к сотрудникам Transavia в аэропорту.
2. Как получить компенсацию за забастовку от Transavia?
Существует два способа получить компенсацию за забастовку в Transavia:
- Прямое обращение в Transavia: чтобы получить компенсацию за забастовку, можно обратиться непосредственно в авиакомпанию через ее сайт и попросить компенсацию через службу поддержки. Следует иметь в виду, что этот процесс может занять несколько месяцев, а для достижения удовлетворительного решения могут потребоваться переговоры.
- Эксперты по правам пассажиров: в качестве альтернативы можно выбрать более простой подход, обратившись за юридической помощью. В Европе существуют специализированные компании, которые от вашего имени решают вопросы, связанные с выплатой компенсации за перелет. Заполнив одну форму заявления о компенсации, вы можете воспользоваться их услугами. Мы оказываем такую помощь пассажирам.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Transavia?
- Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
2.1 Сколько времени это занимает?
Сколько времени обычно требуется для получения компенсации?
Как правило, процесс занимает не менее 2-3 месяцев, хотя бывают случаи, когда он затягивается, особенно если вы подали претензию самостоятельно, а авиакомпания ее проигнорировала.
Не ждите, что это произойдет быстро, поэтому будьте терпеливы в этом процессе.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Суммы компенсаций фиксированы и составляют от 250 до 600 евро.
Эти суммы регулируются нормативными документами ЕС.
Вот как можно рассчитать размер компенсации Transavia:
Если пункт назначения находится на территории ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета составляет более 3500 км
3.1 Возврат ваучерами Transavia или наличные?
Многие авиакомпании предлагают ваучеры вместо компенсации.
Когда авиакомпании вынуждены предоставлять компенсацию, они часто выдают ваучеры вместо денег. Это помогает им сэкономить, но вы можете выбрать деньги вместо ваучера. В странах ЕС авиакомпании обязаны по закону выплачивать компенсацию наличными или банковским переводом. Поэтому всегда просите, чтобы возврат был произведен именно таким образом.
4. Почему бастуют работники авиакомпаний?
Не редки случаи, когда сотрудники авиакомпаний устраивают забастовки, нарушая воздушное сообщение и создавая неудобства для пассажиров. Обычно забастовки не возникают внезапно: они происходят, когда сотрудники и руководство авиакомпании заходят в тупик в своих переговорах, особенно по таким вопросам, как заработная плата, гарантии занятости, условия труда и т.д.
Вот причины, по которым сотрудники авиакомпаний устраивают забастовки:
4.1 Отсутствие признания и преимуществ
Одной из основных причин забастовок сотрудников авиакомпаний является отсутствие признания и благодарности за выполняемую ими работу. Многие сотрудники авиакомпаний перегружены работой, им мало платят и они не имеют положенных льгот.
Некоторые сотрудники могут не получать медицинскую страховку, отпускные, пенсионные отчисления, что заставляет чувствовать, что их тяжелый труд не ценится. Когда переговоры между работниками и руководством авиакомпании срываются, работники могут бастовать, требуя признания и улучшения льгот.
4.2 Безопасность и условия труда
В авиационной промышленности безопасные условия труда имеют большое значение.
Однако в некоторых случаях авиакомпании не уделяют должного внимания безопасности своих сотрудников, что приводит к небезопасным условиям труда. Например, некоторые пилоты не имеют достаточного времени для отдыха между рейсами, что может повлиять на их способность принимать решения и привести к несчастным случаям.
Экипаж также может столкнуться с тяжелыми условиями труда, такими как длительный и ненормированный рабочий день, грубость пассажиров. В некоторых случаях, если руководство авиакомпании постоянно игнорирует вопросы, связанные с охраной труда и условиями работы, сотрудники могут прибегнуть к забастовке.
4.3 Нацеленность на результат
Авиакомпаниям, также как и другим компаниям, необходимо получать прибыль.
Иногда для достижения своих финансовых целей авиакомпании требуют от пилотов, экипажа и другого персонала работать большее количество часов, что может привести к усталости сотрудников. Однако если сотрудники авиакомпании считают, что на них оказывается слишком сильное давление, они могут устроить забастовку в знак протеста. Сотрудники авиакомпаний имеют право работать в разумных, безопасных и благоприятных условиях.
4.4 Переговоры
Переговоры могут быть сложным процессом, а сложный переговорный процесс может вызвать напряженность в отношениях между сотрудниками и руководством авиакомпании.
Как правило, обе стороны имеют разные ожидания в таких вопросах, как заработная плата, гарантии занятости, льготы и т.д. Если одной из сторон кажется, что она не получает справедливого соглашения, она может прибегнуть к такому «ядерному» варианту, как забастовка.
Компенсации за забастовку Transavia: FAQ
Мой перелет стоил всего 20 евро (или меньше). Имею ли я право на компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вам выплачивают компенсацию за причиненные неудобства. Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил билет.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я потребовать компенсацию?
Да.
При обращении за компенсацией не нужно предоставлять страховые документы. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете потребовать ее без наличия страхового полиса.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Transavia?
Да, может.
Если вы имеете право на компенсацию за перелет из ЕС, то и ваш ребенок будет иметь такое право.
Даже младенцы со специальным детским билетом могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
При условии, что они предоставят вам все документы (копию паспорта, посадочный талон и т.д.). Кроме того, они должны будут подписать документы, которые Transavia могут попросить подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
Это зависит от законодательства страны.
Однако европейские законы позволяют требовать компенсации даже за старые рейсы (2-3 летней давности, иногда даже старше, в зависимости от страны). Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать претензию сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Transavia отказывает в удовлетворении моей претензии?
Transavia отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Есть два варианта действий. Если вы хотите вести процесс самостоятельно, обратитесь в соответствующий контролирующий орган власти (NEB) и попросите его о помощи. Такие органы существуют во всех странах ЕС.
Или же вы можете передать свое дело специалистам. Они завершат работу.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
На всех рейсах Transavia вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
Я не являюсь европейцем. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Transavia предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете получить ее, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный рейс.
Transavia доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам выдали новый билет до места назначения.
У вас был опыт, связанный с получением компенсации за забастовку или возвратом денег от Transavia? Transavia своевременно выплатила компенсацию? Остались ли у вас вопросы о компенсационной политике Transavia? Задавайте их в комментариях.