Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Transavia.
На какую сумму вы можете претендовать? Что произойдет, если вы опоздаете на самолет?
Если вы опоздали на стыковочный рейс Transavia, вы имеете право на компенсацию. Сумма, которую вы можете потребовать, зависит от дальности вашего путешествия. Важно отметить, что такие факторы, как гражданство, цена билета и наличие страховки, не влияют на право получения компенсации. Компания Transavia должна соблюдать правила ЕС и обязана выплатить компенсацию, если она полагается.
У вас есть возможность подать претензию самостоятельно или обратиться за помощью к профессионалам.
1. Стыковочные рейсы с Transavia
Стыковочный рейс — это перелет несколькими рейсами с не менее чем одной пересадкой в промежуточном аэропорту, чтобы добраться до конечного пункта назначения. Пассажиры выбирают стыковочные рейсы, когда прямые рейсы недоступны или стоят дороже. Существует два типа стыковочных рейсов: рейсы с пересадкой под защитой авиакомпании и рейсы с самостоятельной пересадкой.
Несмотря на то, что авиакомпания является низкобюджетной, Transavia предлагает защищенные стыковочные рейсы, известные как Transavia Smart Connect. Эта услуга обеспечивает страховку на случай опоздания на стыковку из-за задержки или отмены любого из этапов полета.
Однако стыковочные рейсы Transavia отличаются от рейсов традиционных авиакомпаний. Несмотря на то, что Transavia предоставляет страховку, если вы пропустите стыковку, ваш зарегистрированный багаж не перенесут автоматически в конечный пункт назначения. Кроме того, на каждый этап полета необходимо регистрироваться отдельно.
Если же вы опоздали на стыковочный рейс, Transavia окажет вам помощь и бесплатно забронирует билет на другой рейс.
1.1 Самостоятельный трансфер или стыковочные рейсы с Transavia
У вас есть два варианта бронирования путешествия с Transavia.
Вы можете забронировать стыковочный рейс или выбрать самостоятельную пересадку, которая предполагает раздельное бронирование нескольких этапов полета. Эти рейсы могут выполняться как одной авиакомпанией Transavia, так и несколькими авиакомпаниями, например, Transavia + Ryanair, Transavia + American Airlines и т.д.
Стыковочный рейс — это бронирование нескольких рейсов под одним номером бронирования. В разделе «Управление бронированием» можно просмотреть все рейсы, связанные с этим номером.
Самостоятельный трансфер с Transavia состоит из нескольких рейсов, каждый из которых имеет свой уникальный номер бронирования. Чтобы просмотреть весь маршрут, необходимо несколько раз зайти в раздел «Управление бронированием», используя конкретный номер бронирования для каждого этапа полета.
Важно отметить, что самостоятельные пересадки не защищены правилами авиакомпаний, в отличие от стыковочных рейсов.
1.2 Пропуск стыковочного рейса авиакомпании Transavia
Если ваш рейс Transavia задерживается или его отменили в последнюю минуту, не стоит беспокоиться — Transavia бесплатно пересадит вас на другой рейс. Кроме того, у вас есть право на заботу. В некоторых случаях вы имеете право на компенсацию за пропущенную стыковку. Подробнее об этом ниже.
Однако если у вас самостоятельный трансфер с отдельно забронированными рейсами (даже если все эти рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией), ответственность за стыковку или пересадку лежит на вас. Если вы опоздаете на стыковку, вам придется самостоятельно организовывать и оплачивать новый рейс, бронировать гостиницу и планировать новую поездку. Тем не менее, вы можете рассчитывать на компенсацию за задержку или отмену рейса.
Узнать больше:
2. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Transavia
Если вы опоздали на стыковочный рейс Transavia, вы можете рассчитывать на компенсацию за пропущенную стыковку.
Компания Transavia должна соблюдать правила ЕС и предоставить компенсацию, если вы прибыли в конечный пункт назначения на 3 с лишним часа позже, и если это произошло по вине авиакомпании.
2.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки
Вы прибыли в пункт назначения на 3 или более часов позже, и это произошло по вине авиакомпании.
В соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 вы имеете право на компенсацию.
Эти законы распространяются на все рейсы Transavia внутри Европы, в Европу и из Европы, поскольку Transavia является европейской авиакомпанией. Важно отметить, что не существует отдельной категории «компенсация за пропущенный стыковочный рейс», поскольку она относится к той же категории, что и компенсация за задержку рейса Transavia.
В общем, вы можете претендовать на компенсацию, если:
- Это вина авиакомпании Transavia
- Вы прибыли в конечный пункт назначения на 3+ часа позже по сравнению с первоначальным расписанием
- Перелет осуществляется в/из Европы
Те же принципы применимы и к стыковочным рейсам Transavia. Важно отметить, что конечным пунктом назначения является конечный пункт прибытия, а не какой-либо из аэропортов ожидания.
Рассмотрим пример. У вас стыковочный рейс Париж — Нью-Йорк с остановкой в Лондоне. Ваш конечный пункт назначения — Нью-Йорк. Лондон — это только остановка, и она называется «layover». Если по вине авиакомпании вы добрались до Нью-Йорка на 3 и более часов позже, то вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за весь рейс «Париж — Нью-Йорк».
Не забудьте заявить о компенсации!
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2.2 Пропуск стыковочного рейса из-за отмены другого рейса
Если один из ваших рейсов отменили и вы опоздали на стыковочный рейс, что привело к задержке прибытия в конечный пункт назначения на 3 часа и более, вы можете рассчитывать на компенсацию от Transavia.
Это касается случаев, когда авиакомпания виновата. Сумма компенсации, которая может составлять до 600 евро, определяется в зависимости от дальности полета.
Таким образом, у вас есть возможность получить компенсацию, если:
- Ваш предыдущий рейс отменили (или задержали) по вине авиакомпании
- Вы прибываете в пункт назначения с опозданием на 3 с лишним часа
- Перелет осуществляется в/из Европы
Если вы забронировали отдельные рейсы для своего путешествия (так называемый самостоятельный трансфер), то указанные правила не применяются. В этом случае, если один из ваших рейсов отменен или задержан, вы не имеете права на компенсацию за другой рейс. Даже если все ваши рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией.
Например, если вы забронировали один рейс в авиакомпании Transavia, а другой — в авиакомпании Wizz Air, и авиакомпания Transavia отменила свой рейс, вы можете иметь право на компенсацию за отмененный рейс Transavia. Однако следует иметь в виду, что Transavia не несет ответственности за рейс Wizz Air и не окажет никакой помощи в случае, если самолет задержится.
Об этом важно помнить при бронировании отдельных рейсов.
Хотите получить компенсацию? Подавайте заявление о компенсации!
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
3. Чрезвычайные обстоятельства
Это обстоятельства, которые не зависят от Transavia.
В случае чрезвычайных обстоятельств, таких как сложные погодные условия или пандемия, компенсация не применяется, так как эти события находятся вне контроля авиакомпании.
Чтобы не получить неверную информацию от перевозчика, рекомендуется уточнить данные у авиакомпании и при необходимости обратиться за помощью к юристам. Так как например технические проблемы с самолетом, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
4. Право на заботу
У вас есть право на заботу, независимо от причины задержки или отмены рейса.
Если вы столкнулись с проблемами на рейсах Transavia, в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, у вас есть право на заботу. Компания Transavia обязана предоставить вам альтернативные рейсы и оказать помощь, если время ожидания превышает три часа. Это включает в себя бесплатное питание, напитки, телефонные звонки и даже размещение в гостинице в случае ночной задержки.
- После 3 часов ожидания Transavia должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс.
- В случае ночной задержки Transavia должна предоставить бесплатное размещение в гостинице (+ бесплатный трансфер из аэропорта)
5. Как получить компенсацию от Transavia?
Существует два способа получения компенсации за перелет в ЕС.
Первым вариантом является непосредственное обращение в компанию Transavia. Вы можете посетить ее сайт и обратиться в центр поддержки клиентов. Однако следует иметь в виду, что этот процесс может занять много времени, и для получения законной компенсации вам, возможно, придется вести переговоры с Transavia. Нелишним будет предоставить доказательства, подтверждающие задержку рейса в пункте назначения.
Второй вариант более прост: обратиться к специалистам.
При таком подходе вы получаете помощь юристов, которые будут заниматься всеми нюансами вашего заявления. Мы предлагаем такие услуги — подробнее смотрите ниже.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
- Ваш возврат от Transavia затягивается? Вот ваш план действий
5.1 Сколько времени требуется для получения компенсации?
Получение компенсации от авиакомпании может занять несколько месяцев, а при необходимости обращения в национальный контролирующий орган власти (NEB) или суд — еще больше. Такие факторы, как быстрое подтверждение и согласие со стороны авиакомпании, могут ускорить процесс, в то время как спорные или сложные случаи могут потребовать длительного судебного разбирательства.
Каждый случай уникален с точки зрения сроков.
6. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации фиксирован и составляет от 250 до 600 евро.
Вот как можно рассчитать сумму компенсации за пропущенный стыковочный рейс с Transavia:
Если пункт назначения находится на территории ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета составляет более 3500 км
6.1 Возврат ваучером Transavia или наличные деньги?
Transavia может предоставить ваучер вместо наличных, если ваш рейс задержали или отменили, однако вы имеете право выбрать денежную компенсацию.
Согласно европейскому законодательству, авиакомпании обязаны предлагать возврат денег и компенсацию наличными или банковским переводом, а не ваучерами или купонами.
Компенсация за пропущенный стыковочный рейс Transavia — Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Мой перелет стоил всего 20 евро (или меньше). Имею ли я право на компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вам выплачивают компенсацию за причиненные неудобства. Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил билет.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я потребовать компенсацию?
Да.
При обращении за компенсацией не нужно предоставлять страховые документы. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете потребовать ее без наличия страхового полиса.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Transavia?
Да, может.
Если вы имеете право на компенсацию за перелет из ЕС, то и ваш ребенок будет иметь такое право.
Даже младенцы со специальным детским билетом могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
При условии, что они предоставят вам все документы (копию паспорта, посадочный талон и т.д.). Кроме того, они должны будут подписать документы, которые Transavia могут попросить подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
Это зависит от законодательства страны.
Однако европейские законы позволяют требовать компенсации даже за старые рейсы (2-3 летней давности, иногда даже старше, в зависимости от страны). Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать претензию сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Transavia отказывает в удовлетворении моей претензии?
Transavia отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Есть два варианта действий. Если вы хотите вести процесс самостоятельно, обратитесь в соответствующий контролирующий орган власти (NEB) и попросите его о помощи. Такие органы существуют во всех странах ЕС.
Или же вы можете передать свое дело специалистам. Они завершат работу.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
На всех рейсах Transavia вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
Я не являюсь европейцем. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Transavia задержала рейс и я пропустил стыковку
Если я опоздаю на стыковочный рейс Transavia, что произойдет с моим зарегистрированным багажом?
Возможно, вы уже знаете, что если у вас защищенный стыковочный рейс Transavia, то если вы опоздаете на стыковку, вас пересадят на новый рейс.
Хотя вы будете перерегистрированы на новый рейс, важно отметить, что, в отличие от традиционных авиакомпаний, Transavia не перевозит зарегистрированный багаж за вас. Это означает, что после каждого рейса вам придется забирать и перерегистрировать свой багаж.
Узнать больше:
Я опоздал на стыковочный рейс из-за плохой погоды. Могу ли я получить компенсацию?
Нет. К сожалению, плохая погода и другие чрезвычайные обстоятельства не зависят от авиакомпании. Компенсация в таких ситуациях не применяется.
Отмена рейса
Что делать, если мой рейс отменили более чем за 14 дней до вылета, и из-за этого я могу опоздать на стыковочный рейс?
Является ли это стыковочным рейсом, защищенным авиакомпанией?
Если это защищенная стыковка, авиакомпания предложит вам выбрать новый рейс (бесплатно). И если из-за этого вы пропустите свою стыковку, вы также можете выбрать новый стыковочный рейс (также бесплатно). Если вы не можете внести изменения самостоятельно, обратитесь в авиакомпанию.
Поскольку речь не идет об отмене рейса в последнюю минуту, вы не можете получить компенсацию за отмену рейса.
Если вы не хотите больше путешествовать, вы можете попросить полный возврат на свой банковский счет.
Если речь идет о самостоятельном трансфере, то все, что вы можете потребовать — это полный возврат денег.
Вы не можете получить новый рейс бесплатно, если это самостоятельный трансфер.
Другие ситуации
Transavia предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете получить ее, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный рейс.
Transavia доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам выдали новый билет до места назначения.
Вы когда-нибудь пропускали стыковку? Был ли это стыковочный рейс с Transavia? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о правилах компенсации за пропущенную стыковку Transavia? Задайте их в комментариях.
Подборка фото от Alexandr Podvalny из Pexels