Transavia компенсация за понижение класса обслуживания.
Можно ли получить компенсацию, если вам понизили класс обслуживания? Какие правила и какую сумму вы можете потребовать? Откровенно говоря, понижение класса обслуживания — не такое уж частое явление в бюджетных авиакомпаниях. Поскольку в бюджетных авиакомпаниях нет отдельных классов обслуживания и очень мало дополнительных услуг, возможности для снижения класса обслуживания минимальны. Однако это не означает, что понижение в классе обслуживания невозможно.
Поскольку эти случаи не регулируются, не существует специальных правил для ситуаций понижения класса на рейсах бюджетных авиакомпаний и соответствующих компенсаций.
1. Виды компенсаций Transavia
В Европе права авиапассажиров защищены.
Эти права регламентируются нормативным актом (ЕС) № 261/2004. Если ваш рейс сорвался, у вас есть право на заботу. В некоторых случаях вы можете получить право на компенсацию за перелет. Это право на заботу и компенсацию распространяется даже на бюджетные авиакомпании (Transavia, Ryanair, easyJet и другие). Согласно правилам, выбранная вами авиакомпания или цена билета не влияют на эти права.
Все это также распространяется и на все рейсы Transavia в Европу, из Европы и внутри Европы.
Виды компенсаций в ЕС:
- Если рейс задержали вы можете получить компенсацию за задержку рейса
- Если рейс отменили — компенсацию за отмену рейса
- Если отказали в посадке — компенсацию за отказ в посадке
Как быть с компенсацией за понижение класса обслуживания?
Ответ зависит от типа авиакомпании.
Если речь идет о традиционной авиакомпании, то компенсация за понижение класса обслуживания предоставляется сразу же. Это касается случаев, когда билет бизнес-класса понижается до экономического, а билет первого класса — до бизнес-класса или экономического. Компенсация за понижение класса составляет от 30 до 75% от стоимости билета в зависимости от дальности полета.
Понижение класса обслуживания не влияет на норму провоза багажа.
Однако с бюджетными рейсами все обстоит иначе.
Почему? Понижение в классе обслуживания бюджетными авиакомпаниями не регулируется.
И, как правило, их не бывает. Поскольку места в бизнес-классе или первом классе часто не предлагаются на рейсах бюджетных авиакомпаний. Однако при изменении типа воздушного судна понижение класса может произойти. Если забронированное вами место премиум-класса по какой-либо причине оказалось недоступным, вам могут изменить класс обслуживания.
Вам понизили класс обслуживания? Можно ли получить компенсацию за понижение класса обслуживания на рейсах авиакомпании Transavia?
Обратитесь в Transavia с просьбой о компенсации.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Transavia компенсация за понижение класса обслуживания («downgrading»)
Понижение класса обслуживания бюджетными авиакомпаниями не регулируется.
Лучшей стратегией будет обратиться за компенсацией в Transavia и надеяться на положительный ответ. Если вам предоставили место по более низкой цене, чем та, за которую вы заплатили, будет только справедливо, если авиакомпания возместит разницу.
Обычно понижение класса происходит, когда конкретный самолет недоступен для выполнения рейса и заменяется другим. Такая замена может привести к сокращению премиальных мест. Поскольку большинство самолетов бюджетных авиакомпаний похожи друг на друга, понижение класса обслуживания на рейсах бюджетных авиакомпаний происходит крайне редко. Они чаще происходят на рейсах традиционных авиакомпаний (Air France, KLM, Lufthansa и др.).
3. Как получить компенсацию от Transavia, если вам понизили класс обслуживания?
Как получить компенсацию, если Transavia понизила класс обслуживания?
Просто обратитесь в службу поддержки клиентов Transavia любым доступным способом.
Как мы уже выяснили, определенных рекомендаций на этот счет не существует. С традиционными авиалиниями дело обстоит иначе. При полетах с этими авиакомпаниями вы защищены законами ЕС/Великобритании. Вы можете получить компенсацию в размере от 30 до 75% от стоимости билета, в зависимости от дальности полета.
С Transavia можно считать, что вам повезло, если вы получите возмещение разницы.
Transavia компенсация за понижение класса обслуживания: FAQ
Вопрос 1: Что означает понижение класса рейса?
Под понижением класса обслуживания понимается ситуация, когда пассажир пересаживается из более высокой категории мест (например, бизнес или первого класса) в более низкую (например, эконом).
Как правило, это происходит в случае овербукинга (продажи большего количества билетов, чем свободных мест) или при изменении типа самолета, в результате чего авиакомпания имеет меньше мест или меньше удобств, чем планировалось изначально, что и приводит к необходимости понижения класса.
Вопрос 2: Могу ли я получить компенсацию, если мой рейс Transavia был понижен в классе?
Несмотря на то, что в бюджетных авиакомпаниях, таких как Transavia, нет четких законов и правил, касающихся понижения класса обслуживания, пассажиры не лишены возможности выбора. Если вы заметили, что вас посадили в самолет классом ниже, чем тот, за который вы изначально заплатили, рекомендуем связаться с авиакомпанией.
Затем потребуйте возврата денег за несоответствие между купленным и предоставленным местом. Авиакомпания может отреагировать по-разному, но важно отстоять свои права как пассажира.
Вопрос 3: Как я могу потребовать компенсацию за понижение класса обслуживания от Transavia?
Для того чтобы получить компенсацию за понижение класса обслуживания на рейсе авиакомпании Transavia, необходимо связаться со службой поддержки.
Это можно сделать по электронной почте, телефону или через социальные сети. Четко и лаконично изложите свою ситуацию, сообщив все необходимые данные о рейсе и о понижении класса обслуживания. Ответ может быть разным, однако выполнение этого первого шага поможет вам получить компенсацию.
Вопрос 4: Является ли понижение класса рейса обычным явлением для Transavia?
Понижение класса — явление необычное, особенно для таких бюджетных авиакомпаний, как Transavia.
Это связано с тем, что в таких авиакомпаниях обычно нет нескольких классов обслуживания, с которых можно понизить класс обслуживания. Однако изменение типа самолета, в результате которого количество мест премиум-класса окажется меньше, чем было забронировано, может привести к понижению класса. Хотя такое случается редко, полезно знать о такой возможности и о том, как с ней справиться, если это произойдет.
Вопрос 5: Повлияет ли понижение класса обслуживания на провоз багажа?
Понижение класса может изменить класс места, но не влияет на провоз багажа. Это означает, что, несмотря на понижение класса, вы имеете ту же норму багажа, что и раньше.
Вы не теряете права на провоз багажа из-за изменения класса обслуживания. Таким образом, независимо от того, в каком классе вы в итоге окажетесь, у вас сохранится норма провоза багажа, которую вы изначально приобрели.
Есть ли у вас опыт, связанный с понижением класса рейса Transavia? Получили ли вы компенсацию за понижение класса от Transavia?