Transavia компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке на рейс Transavia.
Какой размер компенсации за отказ на посадку на рейс? Когда вы можете ее получить?
Овербукинг — очень распространенная практика в авиационной отрасли. Чтобы максимально увеличить доход от рейса, авиакомпании часто продают больше билетов, чем есть мест в самолете. Потому что всегда есть неявки. Но что, если все придут? Тогда кому-то, может быть, и вам, придется отказать в посадке из-за этого. Если такое происходит с рейсом, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за отказ в посадке.
Какие есть причины отказа в посадке?
Существуют различные причины, по которым может быть отказано в посадке на рейс.
К числу часто встречающихся причин относятся:
- Овербукинг. Авиакомпании могут перепродавать места, предполагая, что некоторые пассажиры могут не прийти. В случае прибытия всех пассажиров авиакомпания может отказать в посадке некоторым пассажирам, чтобы обеспечить размещение всех пассажиров на рейсе.
- По соображениям безопасности. Пассажиры, представляющие угрозу безопасности, не будут допущены на рейс в интересах обеспечения безопасности всех пассажиров.
- Проездные документы. Если у пассажира отсутствуют необходимые проездные документы, включая действующий паспорт или требуемые визы, его могу не допустить к посадке на рейс.
- Позднее прибытие. Пассажиры, прибывшие к выходу на посадку с опозданием и не успевшие на посадку, могут быть не допущены на рейс, поскольку авиакомпании должны придерживаться запланированного времени вылета. Это особенно актуально в крупных аэропортах, где все расписано по минутам.
- Неуправляемое поведение и состояние опьянения. Чтобы обеспечить спокойный полет, тем пассажирам, которые находятся в состоянии алкогольного опьянения или нарушают инструкции по безопасности, могут отказать в посадке.
Важно отметить, что в случаях отказа в посадке на рейс по причине овербукинга авиакомпании обязаны предоставить пострадавшим пассажирам компенсацию и альтернативные варианты, как это предусмотрено соответствующими правилами и законами.
В этой статье речь пойдет о ситуациях, когда пассажирам отказывают в посадке на рейс из-за овербукинга, и о том, как законы ЕС защищают пассажиров в таких случаях.
1. Transavia компенсация за овербукинг: правила ЕС об отказе в посадке
Вам отказали в посадке на рейс Transavia.
Какие у вас права? В каких случаях вы можете получить компенсацию за отказ в посадке на рейс Transavia? Transavia компенсация за овербукинг? Когда речь идет об отказе по причине овербукинга, вы защищены в соответствии с законодательством ЕС.
Если вы летите в Европу или из Европы авиакомпанией Transavia, и вам отказали в посадке по причине овербукинга — вы имеете право на компенсацию (EU denied boarding compensation) в размере до 600 евро. Ведь в том, что вам отказали в посадке, виновата авиакомпания. А если это вина авиакомпании, то вы обязаны получить компенсацию.
Следует иметь в виду, что это относится только к овербукингу.
Вы не имеете права на компенсацию, если вам отказали в посадке из-за проблем с визой или просроченного (или почти просроченного) паспорта. Или если вы добровольно отказались от своего места.
Узнать больше: Регламент (ЕС) № 261/2004; Регламент UK261
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что такое добровольный отказ в посадке?
Да, существуют различные виды отказов в посадке.
Когда самолет переполнен, авиакомпания ищет добровольцев, готовых уступить свои места и полететь позже, другим рейсом. Добровольцу выдают новый билет, бесплатное питание, мгновенную компенсацию в виде ваучеров или наличных денег, а в случае ночного ожидания — бесплатное проживание в гостинице.
Дело в том, что вы не обязаны соглашаться на такое предложение. Но если вы согласитесь, то это называется добровольный отказ в посадке.
И если вам отказали в посадке добровольно, вы не можете получить компенсацию.
1.2 Недобровольный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у пассажиров нет выбора.
Нет добровольцев. Или добровольцев недостаточно. В этом случае авиакомпания высаживает пассажиров из самолета в недобровольном порядке. Если вы оказались в числе этих пассажиров, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании Transavia. Только потому, что вам отказали в посадке недобровольно. Вас не спросили, согласны ли вы на это.
Что происходит в случае вынужденного отказа в посадке?
- Авиакомпания должна предоставить вам выбор между новым рейсом и полным возмещением стоимости билета
- Кроме того, вы имеете право на получение помощи от авиакомпании*
- Также, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке на рейс в размере до 600 евро на пассажира
* Transavia должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ожидать рейса в течение ночи, Transavia должна предоставить бесплатное размещение и бесплатный трансфер из аэропорта и обратно.
1.3 Право на заботу
Все пассажиры, путешествующие с Transavia, имеют право на заботу.
Если вам отказали в посадке по причине овербукинга, вы имеете право на помощь. Даже если вам отказали в посадке добровольно. Вы не можете получить компенсацию в случае добровольного отказа, но вы все равно имеете право на получение помощи от Transavia.
Что это означает для вас? Если вы вынуждены ждать в аэропорту нового рейса, авиакомпания обязана предоставить вам определенные услуги бесплатно. Авиакомпания должна предложить бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ждать рейс в течение ночи, вам должны предоставить бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер.
Это относится ко всем ситуациям, когда приходится ждать 3 и более часов.
То же самое относится и к проблемам с перелетами, вызванным чрезвычайными обстоятельствами.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам ничего не предложили.
2. Как потребовать от Transavia компенсацию за перелет? Как потребовать компенсацию за овербукинг?
Вы можете самостоятельно потребовать компенсацию за отказ в посадке на рейс авиакомпании Transavia.
Другой вариант — обратиться к специалистам.
Взыскать компенсацию с Transavia самостоятельно. Обратитесь в центр поддержки клиентов Transavia, используя форму обратной связи на их сайте. Запросите у авиакомпании компенсацию за овербукинг. Сошлитесь на Постановление ЕС № 261/2004 о компенсациях за перелет. Не соглашайтесь ни на какие купоны или ваучеры авиакомпании. Принимайте только банковский перевод. Имейте в виду, что на получение причитающейся вам компенсации за отказ в посадке на рейс от авиакомпании Transavia может уйти несколько месяцев.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
Оформите заявление на компенсацию с помощью экспертов по правам авиапассажиров. Достаточно просто заполнить форму заявления, а все остальное сделают специалисты. Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Transavia?
- Компенсация за пропущенную стыковку Transavia
- Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
2.1 Сколько времени это занимает?
Каждый случай индивидуален.
Если авиакомпания будет сотрудничать и все пройдет гладко, то процесс может занять около 2-3 месяцев. Если же авиакомпания неправомерно отклонит вашу претензию, то придется обращаться в национальный контролирующий орган власти или в суд. В этом случае процесс займет больше времени.
Это одна из причин, по которой многие предпочитают работать с экспертами по правам авиапассажиров. Не то чтобы этот процесс был очень сложным, просто он отнимает много времени и сил. Особенно если вы раньше этим не занимались. Потребуется некоторое время, чтобы вникнуть в суть дела.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В ЕС размеры компенсаций фиксированы.
В большинстве случаев они составляют от €250 до €600.
Вот как можно самостоятельно рассчитать компенсацию Transavia:
Если пункт назначения находится на территории ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета составляет более 3500 км
Именно такую сумму вам следует требовать, если вы хотите получить компенсацию за перелет самостоятельно. Компания Transavia может предложить вам меньшую компенсацию. Но вы не должны соглашаться на меньшую сумму, чем полагается. Размеры компенсаций регулируются Европейским союзом.
Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Ваучеры, скидки или деньги от Transavia?
Согласно закону, компенсации должны выплачиваться наличными или по безналичному расчету.
Однако авиакомпании не всегда соблюдают закон. Они пользуются неосведомленностью людей и предлагают своим клиентам купоны вместо денег. Предлагали ли вам ваучер Transavia? Помните, вы не обязаны их принимать. Попросите вместо них деньги.
Компенсация за отказ в посадке на рейс Transavia: FAQ
Мой перелет стоил всего 20 евро (или меньше). Имею ли я право на компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вам выплачивают компенсацию за причиненные неудобства. Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил билет.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я потребовать компенсацию?
Да.
При обращении за компенсацией не нужно предоставлять страховые документы. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете потребовать ее без наличия страхового полиса.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Transavia?
Да, может.
Если вы имеете право на компенсацию за перелет из ЕС, то и ваш ребенок будет иметь такое право.
Даже младенцы со специальным детским билетом могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
При условии, что они предоставят вам все документы (копию паспорта, посадочный талон и т.д.). Кроме того, они должны будут подписать документы, которые Transavia могут попросить подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
Это зависит от законодательства страны.
Однако европейские законы позволяют требовать компенсации даже за старые рейсы (2-3 летней давности, иногда даже старше, в зависимости от страны). Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать претензию сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Transavia отказывает в удовлетворении моей претензии?
Transavia отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Есть два варианта действий. Если вы хотите вести процесс самостоятельно, обратитесь в соответствующий контролирующий орган власти (NEB) и попросите его о помощи. Такие органы существуют во всех странах ЕС.
Или же вы можете передать свое дело специалистам. Они завершат работу.
Проблемы с визой или паспортом
У моего паспорта истекает срок действия / у меня нет визы. Если мне откажут в посадке из-за этого, могу ли я получить компенсацию?
Нет.
Вы можете получить компенсацию только в том случае, если вам не по вашей воле отказали в посадке на рейс по причине овербукинга. Если же отказали в посадке по другой причине, вы не имеете права на компенсацию.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
На всех рейсах Transavia вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
Я не являюсь европейцем. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Transavia предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете получить ее, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный рейс.
Transavia доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам выдали новый билет до места назначения.
Получали ли вы когда-либо компенсацию за овербукинг от авиакомпании Transavia? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике выплаты компенсаций Transavia? Задавайте их в комментариях.