Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что теперь?
Разбираться в такой ситуации может быть очень сложно, особенно если вы самостоятельно оформили запрос на компенсацию Transavia и не совсем уверены в своем праве на компенсацию. Что же делать дальше? Стоит ли вообще продолжать? Безусловно, стоит. Юристы могут сделать это за вас. Однако это не единственный вариант, который у вас есть.
У вас также есть возможность продолжать отстаивать свои права самостоятельно.
Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
Transavia отклонила претензию на компенсацию. Что делать?
Существуют альтернативные способы получения компенсации от авиакомпании Transavia. Но прежде чем обострять ситуацию, необходимо изучить законодательство и изучить свои права — чтобы убедиться, что у вас есть право на компенсацию от авиакомпании.
1. Сотрудничество с экспертами по правам авиапассажиров
Самый простой путь — сотрудничество со специалистами.
Просто заполните онлайн-форму, предоставьте копии посадочного талона и паспорта, и отправьте претензию. Все остальное они сделают сами, избавив вас от дальнейших забот. Вам больше не придётся взаимодействовать с Transavia. Если возникнут дополнительные вопросы, на которые только вы можете ответить, юристы свяжутся с вами.
Единственным недостатком является оплата за обслуживание. Обычно юристы требуют около 25-35% от суммы компенсации.
Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Какая стоимость?
Как правило, стоимость составляет около 25-35% от суммы компенсации. Оставшаяся сумма перечисляется вам. Если вы не получите никакой компенсации, вам не придется ничего платить. Именно так работает большинство юридических контор, специализирующихся на правах авиапассажиров.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Transavia?
- Ваш возврат Transavia длится вечно. Что вы можете сделать?
2. Взаимодействие с NEB страны, из которой вы вылетаете
Сотрудничество с юристами — не единственное решение.
Обращение в NEB (National Enforcement Bodies) должно стать вашим следующим шагом после того, как вы попытались самостоятельно связаться с авиакомпанией и получили отказ или вообще не получили ответа. Эта услуга предоставляется бесплатно. Однако она не так проста, как работа со специалистами, и может занять много времени. Как правило, на обработку запроса о компенсации уходит не менее 2 месяцев.
Основным недостатком является то, что получение положительного ответа на запрос не гарантирует получение компенсации. Transavia может по-прежнему отклонять ваше требование.
Список национальных контролирующих органов власти можно найти здесь.
Национальные контролирующие органы оказывают помощь пассажирам если им отказали в посадке, задержали или отменили рейс, а также обеспечивают соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следят за тем, чтобы с пассажирами обращались в соответствии с этими правилами.
3. Передача дела в суд
Ваша претензия на компенсацию от Transavia отклонена.
Следующим шагом будет передача дела в суд.
Перед этим шагом настоятельно рекомендуем дождаться положительного решения NEB. Это связано с тем, что наличие положительного решения существенно поддержит ваши аргументы против авиакомпании.
Хотя этот вариант является самым сложным, он также один из самых эффективных. Прежде чем обращаться в суд, убедитесь в обоснованности своих претензий. Оцените свои права и выстройте аргументацию. Только после этого можно быть уверенным, что дело стоит доводить до суда. Если у вас есть вердикт NEB, свидетельствующий о том, что вы имеете право на компенсацию, приложите его к судебным документам.
Помните, что передача жалобы в суд повлечет за собой расходы.
Чрезвычайные обстоятельства
Зачастую авиакомпании избегают прозрачности в объяснении причин отказа.
Они дают поверхностное объяснение, и на этом все заканчивается.
Они также любят списывать все на чрезвычайные обстоятельства.
Причина этого проста — выплата компенсаций не выгодна ни одному перевозчику. Поэтому авиакомпании стремятся уклониться от таких выплат. Они понимают, что большинство пассажиров не знают о своих правах, и используют это в своих интересах. Будьте скептичны, когда в следующий раз услышите этот термин.
Согласно постановлению ЕС 261/2004, авиакомпании освобождаются от выплаты компенсаций за проблемы с полетами если они вызваны чрезвычайными обстоятельствами. К чрезвычайным обстоятельствам относятся экстремальные погодные условия, политическая нестабильность и скрытые производственные дефекты. Именно так, только скрытые производственные дефекты считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Большинство технических проблем и сбоев относятся к компетенции авиакомпании.
Кроме того, неблагоприятная погода не всегда является чрезвычайным обстоятельством. Иногда погодные условия вполне предсказуемы. Например, снегопад в зимние месяцы (если только он не является редким явлением для конкретного региона). В таких случаях от авиакомпании ожидается принятие необходимых мер, чтобы обеспечить своевременное выполнение рейсов.
Выясните истинную причину задержки или отмены. Это важно.
При каких обстоятельствах вы можете потребовать от Transavia компенсацию за перелет?
Существуют различные обстоятельства, при которых вы можете обратиться за компенсацией за перелет. К ним относятся задержки, отмены рейсов, а также ситуации, когда вам отказали в посадке на рейс по причине овербукинга.
1. Задержка рейса
В соответствии с Постановлением ЕС 261/2004 вы имеете право на компенсацию, если задержка рейса в пункте назначения превышает три часа.
Размер компенсации зависит от степени задержки и дальности полета. Например, если при перелете из Амстердама в Париж, расстояние которого не превышает 1500 км, задержка рейса составила четыре часа, вы имеете право на получение 250 евро в качестве компенсации.
Узнать больше: Компенсация за задержку рейса Transavia
2. Отмена рейса
Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваш рейс отменили без предварительного уведомления минимум за 14 дней, вы имеете право на компенсацию. Такие ситуации называются «отмена рейса в последнюю минуту».
Сумма компенсации зависит от дальности полета и задержки прибытия в конечный пункт назначения. Например, если ваш рейс из Амстердама в Дубай, расстояние которого превышает 3500 км, был отменен без надлежащего уведомления, и вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа на запасном рейсе, вы имеете право на компенсацию в размере 600 евро.
Вы также можете выбрать возврат денег от Transavia вместо альтернативного рейса.
Узнать больше: Компенсация за отмену рейса Transavia
3. Отказ в посадке по причине овербукинга
Иногда авиакомпании перегружают рейсы, рассчитывая на отсутствие некоторых пассажиров.
Если вам отказали в посадке на рейс по причине овербукинга и вы не отказываетесь добровольно от своего места, вы имеете право на компенсацию.
Сумма компенсации определяется расстоянием полета. Предположим, вы летите из Амстердама в Лиссабон, расстояние между 1500 км и 3500 км, и вам отказали в посадке по причине овербукинга. Если вы прибудете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на три часа, вам полагается компенсация в размере 400 евро.
Узнать больше: Transavia компенсация за овербукинг
У вас есть еще вопросы о том, что делать в случае отказа в выплате компенсации от Transavia? Какой у вас опыт работы с претензиями Transavia? Обращались ли вы в NEB или в суд?