Если вы оказались в аэропорту дольше, чем планировали, важно знать, что у вас есть право на заботу.
Речь идет об определенных услугах, на которые вы имеете право в случае сбоев в полете, таких как задержка рейса, отмена рейса в последнюю минуту и отказ в посадке из-за овербукинга. Если время ожидания составляет 3 часа и более, вам должны предоставить бесплатное питание и напитки. В случае ночной задержки рейса Transavia должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице.
Читайте далее, чтобы узнать больше о своих правах.
Право на заботу от Transavia
Согласно европейскому законодательству, авиапассажиры имеют право на заботу.
Это означает, что пассажиры, путешествующие европейскими авиакомпаниями, имеют право на получение помощи, которые Transavia должна предлагать на большинстве своих рейсов в Европу и обратно. Это предусмотрено Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: питание и напитки.
В случаях, когда ожидание в дневное время длится три часа и более, Transavia обязана предложить вам бесплатное питание и напитки. Кроме того, вы получите доступ к двум бесплатным услугам связи — телефонным звонкам или электронной почте.
Все это обычно обеспечивается с помощью купонов.
Длительные задержки (на ночь)
Вы можете получить: питание, напитки, проживание в гостинице и трансфер из аэропорта.
В случае ночной задержки рейса Transavia берет на себя ответственность за ваше благополучие, предоставляя бесплатное размещение, бесплатный трансфер из аэропорта, а также бесплатное питание и напитки. Если вам не рассказали об этих мерах, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией как можно скорее.
Как получить бесплатное питание и проживание в гостинице от Transavia?
В случае длительной задержки в аэропорту авиакомпания Transavia должна по умолчанию удовлетворить ваши основные потребности, такие как питание, проживание в гостинице и трансфер из аэропорта. Все это должно быть предоставлено во время ожидания без просьб и напоминаний.
Если эти услуги не предоставили, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Transavia и узнать об этом. В соответствии с европейским законодательством авиакомпания обязана предоставлять эти услуги бесплатно при задержках рейсов, соответствующих требованиям.
В редких случаях, если авиакомпания ничего не предлагает, вам придется решать все самостоятельно. Сохраняйте все чеки, чтобы подтвердить покупки, связанные с питанием, напитками, трансфером и проживанием в гостинице. Как только они будут у вас на руках, вы сможете направить в авиакомпанию заявление о возмещении расходов, понесенных во время задержки рейса.
Убедитесь в том, что вы указали все необходимые данные, чтобы ускорить процесс возмещения.
Чрезвычайные обстоятельства
Прежде всего, уточним, что мы понимаем под этим термином.
Что такое чрезвычайные обстоятельства?
Чрезвычайные обстоятельства — это события, не зависящие от авиакомпании.
Это могут быть сложные погодные условия, забастовки, не связанные с деятельностью авиакомпаний, угрозы безопасности, политические беспорядки или скрытые производственные дефекты, представляющие угрозу безопасности полетов.
В таких ситуациях, несмотря на трудности, с которыми сталкивается каждый отдельный пассажир, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, поскольку она освобождена от ответственности в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004. Однако право на заботу остается в силе.
Считаются ли технические проблемы чрезвычайными обстоятельствами?
В соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 технические проблемы в большинстве случаев не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства. В регламенте прямо указано, что технические неполадки, возникающие в ходе регулярной работы авиакомпании, не считаются чрезвычайными, поскольку находятся под контролем авиакомпании.
Однако если речь идет о скрытом производственном дефекте, угрожающем безопасности полета, то такая ситуация может быть классифицирована как чрезвычайная. Это связано с тем, что такие ситуации встречаются редко, представляют непосредственную угрозу безопасной эксплуатации воздушного судна и не являются частью регулярной технической работы авиакомпании.
Право на заботу в чрезвычайных обстоятельствах
Даже в случае чрезвычайных обстоятельств пассажиры имеют право на заботу.
Несмотря на то, что Transavia не обязана компенсировать задержки или отмены рейсов, вызванные не зависящими от нее обстоятельствами, она все же обязана обеспечить вам комфорт в период длительного ожидания. Под это обязательство подпадает предоставление питания, напитков и номера в отеле.
Тот же принцип действует и если вам предложили альтернативный рейс в случае отмены вашего рейса. Пока вы ждете, у вас есть право на заботу.
Право на заботу: FAQ
В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о праве пассажиров на заботу во время задержек и отмен рейсов авиакомпании Transavia.
Что такое право на заботу?
Право на заботу относится к обязательствам авиакомпаний перед пассажирами в случае задержек, овербукинга и отмены рейсов. Согласно европейскому законодательству, такие авиакомпании, как Transavia, обязаны обеспечивать комфорт пассажиров в подобных ситуациях, в том числе предлагать бесплатное питание, напитки и размещение в отеле во время значительных задержек.
Как получить «право на заботу» в случае задержки рейса?
Если рейс авиакомпании Transavia задерживается на 3 часа и более, авиакомпания автоматически должна предоставить вам необходимые удобства, такие как бесплатное питание и напитки.
Если эти услуги вам не предоставили, можно обратиться в службу поддержки клиентов Transavia в аэропорту или онлайн, либо оплатить все самостоятельно и впоследствии подать заявление на возмещение расходов.
Имею ли я право на заботу в случае отмены рейса?
Да, если ваш рейс Transavia отменили, ваше право на заботу остается в силе.
Transavia обязана предоставить вам питание, напитки и размещение в отеле (если это необходимо), а также альтернативный вид транспорта, чтобы добраться до пункта назначения. Если отмена рейса произошла по халатности авиакомпании, вы также можете иметь право на компенсацию за отмену рейса.
Являются ли чрезвычайные обстоятельства исключением из права на заботу?
Нет, даже в чрезвычайных обстоятельствах, не зависящих от Transavia, ваше право на заботу сохраняется.
Это означает, что если ваш рейс задерживается или отменяется из-за сложных погодных условий, угрозы безопасности или забастовки, вы все равно имеете право на бесплатное питание, напитки и проживание в отеле (при необходимости).
Как мне потребовать возмещение расходов, если я сам обеспечил свое проживание и питание?
Если вам пришлось самостоятельно оплачивать питание, проживание или трансфер из аэропорта в связи с тем, что Transavia не предоставила их, сохраните все чеки и доказательства покупки.
Их вместе с подробным отчетом о расходах можно предоставить в Transavia для возмещения. Помните, что в этом случае покрываются только самые необходимые расходы.
Распространяется ли право на заботу на все рейсы Transavia?
Право на заботу распространяется на все рейсы Transavia в Европу и из Европы.
Поскольку Transavia является авиакомпанией ЕС, право на заботу в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из Европы и прибывающие в нее. Однако для неевропейских авиакомпаний это постановление распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы.
Относится ли все это только к европейцам?
Нет, право на заботу распространяется на всех пассажиров рейсов Transavia, независимо от их гражданства.
Законы, определяющие право на заботу — это Регламент (ЕС) № 261/2004 и Регламент UK261, разработанные Европейским союзом и правительством Великобритании. Согласно этим нормам, любая авиакомпания, работающая в Европе, обязана предоставлять пострадавшим пассажирам помощь и компенсацию в случае необходимости. Таким образом, все пассажиры рейсов Transavia, независимо от гражданства, имеют это право.
Исключение составляют неевропейские авиакомпании, где данное правило распространяется только на рейсы, вылетающие из Европы.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.