Отмена рейса в последний момент: ваши права

Ваш рейс авиакомпании Transavia отменили в последнюю минуту?

Что такое отмена рейса в последний момент? Какие у вас права?

Европейское законодательство, а именно Регламент (ЕС) № 261/2004, защищает пассажиров в случае отмены рейсов. Этот регламент действует уже более десяти лет и обязывает Transavia и другие европейские авиакомпании брать на себя ответственность в поиске приемлемого решения и заботу о пассажирах в случае задержек и отмены рейсов.

1. Отмена рейса Transavia: отмена рейса в последний момент

Ваш рейс Transavia отменили в последнюю минуту?

Если авиакомпания Transavia отменяет ваш рейс, она обязана предоставить помощь и новый рейс.

• Transavia обязана помочь вам, если ваш рейс отменили, что повлекло за собой длительное ожидание в аэропорту. Если вы вынуждены ждать более трех часов дополнительно, вам предоставят талон на питание. В случае ночного ожидания Transavia предоставляет бесплатное размещение в гостинице и трансфер. Подробнее об этом читайте в нашей статье «право на заботу»
• Transavia должна предложить вам новый бесплатный рейс в пункт назначения
• Если вы решили не лететь запасным рейсом, который вам предложили, вы имеете право на полный возврат денег от Transavia. Этот возврат могут перевести на ваш банковский счет либо выдать в виде ваучеров Transavia. Имейте в виду, что вы не обязаны принимать ваучер, если не хотите этого делать
• Вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса, если рейс отменили не позднее чем за 2 недели до первоначальной даты вылета и если отмена произошла по вине Transavia

А как насчет стыковочных рейсов?

Если ваш рейс Transavia отменили, и вы пропустили свою стыковку, вы можете получить компенсацию. Ознакомьтесь с нашей статьей о правилах компенсации за пропущенную стыковку Transavia. В принципе, правила аналогичны правилам компенсации за задержку рейса. Вам необходимо рассчитать разницу между первоначально запланированным временем прибытия и фактическим временем прибытия в пункт назначения.

Эти правила компенсации распространяются на все рейсы Transavia.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?

Если ваш рейс Transavia отменили в последнюю минуту, действия, которые необходимо предпринять, зависят от того, находитесь ли вы уже в аэропорту или нет.

2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице

Ваш рейс отменен, а вы все еще находитесь дома или в гостинице, лучше всего пока оставаться там. Обратитесь в службу поддержки клиентов Transavia, чтобы узнать о дальнейших действиях.

Как уже говорили ранее, Transavia вам поможет и проинформирует о возможных вариантах. Вы можете вылететь в тот же день или на следующий день, в зависимости от наличия рейсов. Кроме того, вы можете попросить о перелете другой авиакомпанией.

Если рейс отменили из-за чрезвычайных обстоятельств, вы имеете право на получение помощи, бесплатный альтернативный перелет до места назначения или возврат денег, если вы того пожелаете.

Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то в дополнение к перечисленным выше вариантам вы можете рассчитывать на компенсацию за отмену рейса.

2.2 Если вы уже в аэропорту

Если ваш рейс отменили, а вы уже в аэропорту, не проходите контроль.

Почему нет? Потому что вам выдадут новый авиабилет. Это значит, что придется заново пройти регистрацию и получить новый посадочный талон. Если у вас есть зарегистрированный багаж, его нужно будет зарегистрировать снова. Кроме того, нужно будет снова пройти паспортный контроль. Если вы уже прошли контроль, постарайтесь вернуться в зону общественного доступа. Спросите на стойке информации, как это можно сделать.

Чтобы получить информацию о дальнейших действиях, необходимо связаться с представителями авиакомпании Transavia в аэропорту. Они дадут вам рекомендации и окажут помощь, которая включает предложение альтернативного рейса в пункт назначения или полный возврат стоимости билета. Кроме того, при необходимости они могут предоставить право на заботу.

3. Компенсация за отмену рейса Transavia

Что такое отмена рейса в последнюю минуту?

Можете ли вы получить компенсацию, если ваш рейс отменили в последнюю минуту?

Если Transavia отменила ваш рейс менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета, у вас есть право на компенсацию в соответствии с правилами ЕС.

Ваш рейс отменен за 7-14 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный авиакомпанией Transavia, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Ваш рейс отменен менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный авиакомпанией Transavia, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию

Условия обращения за компенсацией:

• Ваш рейс был отменили за 14 дней до вылета
• Отмена рейса произошла по вине компании Transavia
• Перелет должен осуществляться в Европу, из Европы или внутри Европы

Узнать больше: Компенсация за отмену рейса авиакомпании Transavia

4. Возврат денег за отмену рейса Transavia

В случае отмены рейса Transavia пассажиры имеют право на альтернативный рейс в конечный пункт назначения либо на полный возврат. Вернуть могут как на банковский счет, так и в виде ваучера Transavia. Выбор, как правило, зависит от вас и ваших планов на путешествия.

Transavia гарантирует, что ваш возврат вернут в течение 7 дней.

Важно отметить, что право на компенсацию и право на возврат денег в соответствии с правилами Великобритании/ЕС разделены. Следовательно, даже если вы выберете возврат денег, в зависимости от специфики отмены рейса вы все равно можете претендовать на компенсацию.

4.1 Что произойдет, если вы отмените рейс?

Если вы решили отказаться от полета, то условия возврата денег отличаются. В целом, политика возврата Transavia зависит от типа приобретенного вами билета.

В зависимости от правил тарифа, полностью гибкие билеты часто подлежат возврату, в то время как дешевые негибкие билеты могут быть невозвратными.

Всегда рекомендуется ознакомиться с конкретными условиями вашего билета или обратиться в службу поддержки клиентов Transavia для получения дополнительной информации.

Если ваша туристическая страховка покрывает отмену рейса, возможно, вы сможете получить возмещение через свою страховую компанию.

5. Как потребовать компенсацию/денежный возврат от Transavia?

Если ваш рейс отменили, вы получите уведомление от Transavia.

В письме вам предложат на выбор два варианта действий: перебронировать билет на рейс Transavia на другую дату либо попросить возврат денег. Следуйте инструкциям, приведенным в письме, чтобы попросить то, чего вы хотите и что подходит вам больше всего.

В случае отмены рейса Transavia вы можете получить компенсацию. Чтобы ее получить необходимо подать заявление. В противном случае компенсацию не выплатят. Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов. Согласно Постановлению ЕС № 261, если ваш рейс сорван, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Компенсацию должны перечислить непосредственно на ваш банковский счет.

Если вы хотите выбрать самый простой вариант, то можете воспользоваться услугами юридического представителя. Это значит, что юристы, сделают все за вас, включая составление претензии на компенсацию и ведение всего процесса. Мы предлагаем такие услуги.

Узнать больше:

• Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
• Ваш возврат от Transavia затягивается? Вот ваш план действий

6. Почему авиакомпании отменяют рейсы в последний момент?

Одной из основных причин отмены рейсов в последний момент является неисправность воздушного судна.

Как и любой другой транспорт, коммерческие рейсы имеют механическое управление, и малейшая техническая неисправность может повлиять на безопасность пассажиров. Авиакомпании регулярно проводят техническое обслуживание и ремонт, чтобы избежать подобных ситуаций, но ошибки все равно могут возникнуть в любой момент. В таких обстоятельствах авиакомпании выбирают безопасность и отменяют рейсы.

Еще одной причиной внезапной отмены рейсов являются резкие изменения погоды. Для авиакомпаний безопасность имеет первостепенное значение, и некоторые погодные условия, такие как туман, сильный снегопад или шторм, могут стать причиной отмены рейсов.

Еще одной распространенной причиной отмены рейсов в последнюю минуту является перегруженность воздушного движения. В пиковые периоды, когда аэропорты загружены, отмене рейсов могут способствовать графики работы пилотов, ограничения воздушного движения и механические неисправности. Отмена рейсов из-за пробок могут происходить, чтобы избежать длительных задержек в условиях жесткого расписания.

Механические проблемы, возникшие по вине третьих лиц, также могут стать причиной отмены рейсов. Это может быть связано с задержками в аэропортах, проблемами наземного персонала или ограничениями воздушного движения, введенными местными властями. При возникновении такой проблемы авиакомпании могут отменить рейс или сократить расписание, чтобы избежать эффекта домино.

Отмена рейса в последний момент — сталкивались ли вы с этим? Как авиакомпания решила эту проблему? У вас остались вопросы о компенсациях от Transavia? Задавайте их в комментариях.