Как потребовать компенсацию от Transavia?

Как потребовать компенсацию от Transavia?

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Порядок действий может меняться в зависимости от конкретных обстоятельств. В некоторых ситуациях у вас будет только один вариант — сделать это самостоятельно. В других ситуациях у вас будет возможность сотрудничать с юридической конторой, специализирующейся на правах авиапассажиров. Кроме того, важно понимать разницу между компенсацией и возвратом денег, поскольку они не одно и то же.

Как потребовать компенсацию от Transavia?

Хотите получить компенсацию от авиакомпании Transavia?

Процесс зависит от вида компенсации, на которую вы претендуете. Ниже приведены некоторые наиболее популярные сценарии. И начнем мы с самых популярных.

1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: Transavia

Как получить компенсацию от Transavia?

Пожалуйста, имейте в виду, что технические проблемы с самолетами и забастовки персонала являются ответственностью авиакомпании, и не относятся к чрезвычайным обстоятельствам.

1.1 Длительная задержка рейса (3+ часа)

Для получения компенсации за задержку рейса Transavia:

• Задержка должна составлять не менее 3 часов (на момент прибытия)
• Задержка должна произойти по вине авиакомпании
• Перелет должен осуществляться внутри Европы, в Европу или из Европы

Если вам необходимо направить претензию в авиакомпанию Transavia, вы можете обратиться в центр поддержки клиентов через сайт и заполнить форму претензии. Обязательно упомяните Регламент (EC) № 261/2004 и поддерживайте постоянную связь, чтобы увеличить шансы на успех.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Узнать больше:

• Компенсация за задержку рейса Transavia
• Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?

1.2 Отмена рейса

Чтобы получить право на компенсацию, необходимо выполнение следующих условий:

• Отмена должна произойти в течение 14 дней до запланированного вылета (это считается отменой в последнюю минуту)
• Отмена должна произойти по вине Transavia
• Перелет должен осуществляться внутри Европы, в Европу или из Европы

Вы можете подать претензию через центр поддержки клиентов Transavia на их сайте. Чтобы избежать отказа в удовлетворении претензии необходимо ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004 и отстаивать свои права.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Узнать больше:

• Компенсация за отмену рейса Transavia
• Возврат денег от Transavia затягивается? Вот ваш план действий

1.3 Отказ в посадке / овербукинг

Как получить компенсацию от Transavia за отказ в посадке на рейс?

Если вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, и это произошло по вине авиакомпании, а не из-за проблем с вашим паспортом или визой, вы можете рассчитывать на компенсацию.

Обратите внимание, что компенсация полагается только в том случае, если:

• Вам отказали в посадке по причине овербукинга
• Вам отказали в посадке по вине авиакомпании (т.е. из-за овербукинга), а не из-за проблем с паспортом, визой и т.д.
• Ваш рейс выполняется из/внутри/в Европу

Чтобы получить компенсацию за отказ в посадке, рекомендуем обратиться в центр поддержки клиентов авиакомпании Transavia через их сайт.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Узнать больше: Transavia компенсация за овербукинг

1.4 Пропущенный стыковочный рейс

Если ваш первоначальный рейс задерживается или отменяется, и это привело к пропуску стыковочного рейса и прибытию в пункт назначения на три или более часов позже запланированного времени, вы можете получить компенсацию в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004.

Однако это возможно только при соблюдении следующих условий:

• Задержка произошла по вине Transavia и не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как неблагоприятные погодные условия
• Рейс либо вылетает из Европы, либо прибывает в Европу
• Вы прибываете в конечный пункт назначения на 3 и более часов позже

Для подачи заявления о компенсации в Transavia посетите их сайт и обратитесь в центр поддержки клиентов. При этом необходимо ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004.

Или подайте претензию с помощью наших партнеров.

Узнать больше: Компенсация за пропущенную стыковку

1.5 Понижение класса обслуживания

Если вы столкнулись с вынужденным понижением класса обслуживания рейса, авиакомпания обязана предоставить компенсацию. Размер компенсации зависит от дальности полета и может составлять от 30% до 75% от стоимости билета. Хотим отметить, что авиакомпания должна незамедлительно выдать вам эту компенсацию.

Если авиакомпания этого не делает, рекомендуется связаться с Transavia и предъявить официальную претензию. Помните, что вы не обязаны принимать ваучеры или купоны, предлагаемые авиакомпанией. Если у вас возникнут какие-либо трудности, обратитесь за дальнейшими указаниями к Регламенту (ЕС) № 261/2004.

Это не относится к Transavia. Авиакомпания не предлагает бизнес- и первый класс. (Декабрь 2023 года)

Узнать больше: Компенсация за понижение класса обслуживания Transavia

2. Компенсация за багаж

Как получить компенсацию от Transavia за проблемы с багажом?

Когда речь идет о компенсации багажа, у вас есть два варианта.

Вы можете обратиться в свою страховую компанию, чтобы составить претензию либо подать претензию непосредственно на сайте авиакомпании. Важно отметить, что большинство адвокатских контор, специализирующихся на правах авиапассажиров, не рассматривают претензии по багажу.

2.1 Повреждение багажа

Если ваш чемодан или сумку повредили, вот что вы можете сделать.

Шаг за шагом:

1. Подать заявление о повреждении в аэропорту в течение 7 дней после получения багажа
2. Предоставить сотрудникам необходимую информацию
3. Получить компенсацию в размере до €1300

Узнать больше: Компенсация за поврежденный багаж от Transavia

2.2 Задержка багажа

Если ваш багаж задерживается, пожалуйста, следуйте пошаговым инструкциям:

1. Немедленно сообщите о потере багажа в аэропорту
2. Получите отчет (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером
3. Отслеживайте статус вашего багажа онлайн по предоставленному контрольному номеру
4. Потребуйте возмещения своих расходов, включая необходимые товары, приобретенные в связи с задержкой

Узнать больше: Компенсация за задержку багажа от Transavia

2.3 Утерянный багаж

В некоторых случаях багаж может не прибыть в пункт назначения.

Если это произошло, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Немедленно сообщите о потере сумки в аэропорту
2. Получите отчет (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером
3. Используйте этот номер для отслеживания статуса вашего багажа онлайн
4. Если по истечении 21 дня ваш багаж не нашли, вы можете получить компенсацию в размере до 1300 евро, предоставив подробный список содержимого сумки
5. Кроме того, у вас есть возможность предъявить претензию на возмещение дополнительных расходов, которые вы понесли в данной ситуации

Узнать больше: Компенсация за утерянный багаж Transavia

3. Возврат денег за отмену рейса Transavia

В случае отмены рейса у вас есть возможность получить обратно деньги, заплаченные за полет.

Однако, в зависимости от обстоятельств, вы также можете рассчитывать и на компенсацию. Чтобы получить положенную компенсацию, необходимо как можно скорее связаться с авиакомпанией Transavia. При необходимости следует также обратиться в компанию через несколько недель.

Более подробная информация в статье по ссылке ниже.

Узнать больше: Возврат денег за отмену рейса Transavia

3.1 Что произойдет, если вы отмените рейс Transavia?

Отмена рейса не представляет собой ничего сложного.

Прежде всего, необходимо отменить бронирование. Это можно сделать онлайн на сайте Transavia или или обратившись в службу поддержки клиентов. После этого необходимо подать заявление на возврат стоимости билета. Точная сумма возврата будет во многом определяться условиями тарифа вашего билета.

Однако следует помнить, что не все билеты подлежат возврату.

Если ваш билет не подлежит возврату, вы не имеете права на такое возмещение, или с вас могут взиматься значительные сборы за отмену бронирования. Поэтому перед покупкой билета необходимо тщательно изучить правила тарифа.

Следует отметить, что, хотя вы можете получить возмещение, если имеете на это право, вы не получите компенсацию за отмену собственного рейса. Компенсация, предусмотренная Регламентом (ЕС) № 261/2004, применяется только в том случае, если авиакомпания отменила рейс, а не когда пассажир сам решает отменить полет.

Не принимайте ваучеры Transavia

Когда вы имеете право на компенсацию за перелет или возврат денег от авиакомпании Transavia, важно помнить, что вы не обязаны принимать ваучеры Transavia в качестве компенсации. Вы имеете право потребовать банковский перевод на ваш счет.

При общении со службой поддержки клиентов Transavia всегда ссылайтесь на Постановлении (ЕС) № 261/2004 и четко указывайте, что вы предпочитаете возврат деньгами, а не ваучерами. Если сотрудник службы поддержки предлагает все же возврат ваучерами, попросите соединить вас с руководителем или менеджером.

Взыскание компенсации за полет Transavia самостоятельно

Как самостоятельно потребовать компенсацию от Transavia?

При самостоятельном обращении в авиакомпанию за компенсацией очень важно проявить настойчивость и внимательно ознакомиться со своими правами. Авиакомпании могут попытаться избежать выплаты компенсации, преувеличивая проблемы или неправильно квалифицируя технические проблемы как чрезвычайные обстоятельства (что неверно — технические проблемы не являются чрезвычайными обстоятельствами). Некоторые авиакомпании также могут попытаться заменить компенсацию ваучерами.

Подобная тактика характерна не только для Transavia, ее часто применяют авиакомпании по всему миру.

В итоге, чтобы самостоятельно обратиться в авиакомпанию Transavia за компенсацией необходимо следующее:

1. Определите, имеете ли вы право на компенсацию. Используйте Регламент ЕЭС № 261/2004 в качестве руководства для определения того, является ли ваша ситуация основанием для возврата денег или компенсации за перелет.
2. Сохраняйте все необходимые документы. К ним относятся посадочные талоны, билеты, квитанции и другие доказательства полета и сопутствующих расходов.
3. Свяжитесь с компанией Transavia. Направьте свою претензию непосредственно в службу поддержки. Это можно сделать по электронной почте, телефону или через их сайт.
4. Сохраняйте настойчивость. Если первоначальный ответ вас не удовлетворил, не сдавайтесь. Поддерживайте связь с авиакомпанией и отстаивайте свое право на компенсацию.
5. Отказывайтесь от ваучеров. Помните, что вы имеете право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если они предлагаются.
6. При необходимости эскалируйте ситуацию. Если авиакомпания отклонила ваш запрос, рассмотрите возможность эскалации проблемы в национальный контролирующий орган или начните судебное разбирательство.

Выполнив эти действия, вы сможете самостоятельно потребовать компенсацию от Transavia. Однако помните, что этот процесс может быть сложным, и в случае необходимости можно получить профессиональную помощь.

Судебный иск — Transavia

Если Transavia отклонит ваше требование, возможно, придется рассмотреть возможность подачи судебного иска против авиакомпании. Однако прежде чем обращаться в суд, вы можете направить свою претензию в NEB (Национальный контролирующий орган).

Положительное решение NEB может укрепить вашу позицию и значительно повысить шансы положительного исхода дела, даже если авиакомпания продолжит отказывать в компенсации.

Какой у вас опыт получения компенсаций от авиакомпании Transavia? Получали ли вы когда-либо компенсацию от Transavia? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.

Подборка фото от Kaboompics .com из Pexels