Что делать, если возврат денег от Transavia затягивается?
Вы попросили вернуть деньги из-за отмены рейса, а ждать пришлось долго. Возможно, вы получили сообщение от Transavia с объяснением причины задержки, а может быть вовсе не получили никакого сообщения. Несмотря на то, что обстоятельства бывают разные, необходимо знать, что законодательство ЕС регулирует порядок возвратов и предусматривает, что Transavia должна вернуть деньги в течение 7 дней.
Какие действия следует предпринять, если это занимает больше времени?
Возврат денег от Transavia затягивается: план действий
Какие есть правила по возврату денег от Transavia?
Когда авиакомпания отменяет рейс, она обязана вернуть деньги.
Если авиакомпания Transavia отменяет рейс, она должна предоставить вам выбор между полным возвратом денег или новым рейсом. Поймите, что иногда можно получить только возврат, а в других случаях — возврат и компенсацию за отмену рейса.
Шаг 1: Обратиться к Transavia
Связаться со службой поддержки Transavia можно через их сайт.
Если не произошло какого-либо значительного непредвиденного события, например глобальной пандемии, ответ должны получить в течение недели. Если ответа не последовало, отправьте дополнительные сообщения. Повторите эту процедуру через несколько дней, чтобы убедиться, что на ваш вопрос обратили внимание.
Шаг 2: Обратиться к Transavia через социальные сети
Если Transavia не реагирует, прибегайте к помощи социальных сетей.
Если по истечении нескольких недель на электронные письма или сообщения не последовало ответа, воспользуйтесь Facebook и Twitter, чтобы связаться с Transavia. Напомните им о 7-дневный срок. Ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Отклоняйте предложения получить ваучеры
Возврат должны перечислить на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры Transavia.
Шаг 4: Обратиться в национальный контролирующий орган (NEB)
У каждой страны ЕС есть свой национальный контролирующий орган, который рассматривает ситуации, связанные с сорванными рейсами.
Обратитесь в NEB страны, из которой выполнялся ваш рейс. Если рейс выполнялся из Германии, обратитесь в Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte. Если рейс выполнялся из страны, не входящей в ЕС, обратитесь в NEB страны назначения. Контактную информацию этих организаций можно найти на этой странице.
Четвертый вариант является наиболее эффективным, но и требует больше всего времени. Как правило, на принятие решения у NEB уходит около 2 месяцев. Затем необходимо дождаться, пока Transavia обработает платеж. Для достижения наилучшего результата постоянно напоминайте о своем деле на страницах Transavia в социальных сетях и по другим каналам связи.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
Возврат денег за билеты от Transavia: когда вы имеете право на возврат?
В соответствии с правилами ЕС, вы имеете право на полный возврат, если Transavia отменила ваш рейс.
В случае отмены рейса Transavia обязана предоставить вам выбор между перебронированием (предоставлением нового рейса без дополнительной оплаты) и возвратом полной стоимости билета (возврат денег за отмененный рейс). Независимо от причины отмены, включая так называемые чрезвычайные обстоятельства, возврат должен быть оформлен в течение семи дней.
Любая задержка со стороны авиакомпании в возврате денег является нарушением правил ЕС, и пассажиры могут подумать о принятии дальнейших мер.
Что произойдет, если вы отмените рейс?
Имеете ли вы право на возврат денег от Transavia, если самостоятельно отменили рейс?
Если вы решили отменить рейс, процесс возврата денег становится несколько сложнее. Вот некоторые факторы, которые необходимо учитывать:
- Гибкий билет. Если вы купили гибкий билет, вы, скорее всего, имеете право на возврат денег, но всегда уточняйте условия конкретной авиакомпании.
- Невозвратные билеты. В случае невозвратных билетов полный возврат, как правило, невозможен. Тем не менее, авиакомпании могут предложить возместить налоги, включенные в стоимость билета.
- Страховка. Если ваша туристическая страховка покрывает отмену поездки, вы можете потребовать возврата денег от своей страховой компании, если причина отмены поездки покрывается вашим полисом.
- Отмена в течение 24 часов после бронирования: некоторые авиакомпании предоставляют полный возврат в случае отмены рейса в течение 24 часов после бронирования, при условии, что бронирование было сделано не менее чем за 7 дней до вылета.
- Непредвиденные обстоятельства: в случае непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь или смерть в семье, авиакомпания может предложить возврат денег или кредит на будущую поездку. Однако это зависит от конкретной политики авиакомпании.
Отмена рейса в связи с чрезвычайными обстоятельствами: возможен ли возврат денег?
При возникновении чрезвычайных обстоятельств, таких как экстремальные погодные условия, забастовки сотрудников аэропортов (за исключением забастовки сотрудников авиакомпании) или угрозы безопасности, авиакомпании обычно не несут ответственности за отмену рейса.
Тем не менее, согласно правилам ЕС (Regulation (EU) No 261/2004), если авиакомпания отменила рейс по этим обстоятельствам, она обязана предложить пассажирам выбор: либо полное возмещение стоимости билета, либо альтернативные варианты перелета.
По сути, независимо от причины отмены, вы имеете право на возврат денег. Помните, что вернуть деньги вам обязаны в течение семи дней. Если процесс затягивается, будьте проактивны и следуйте плану действий, приведенному выше.
Какой у вас опыт по возврату денег от авиакомпании Transavia? Приходилось ли вам получать возврат от Transavia? Поделитесь своим опытом в комментариях!