Возврат денег в случае отмены рейса.
Transavia компенсация за отмену рейса.
В каком случае можно получить компенсацию, а когда — возврат денег? Можете ли вы получить и то, и другое? На этих вопросах мы и остановимся. Существуют различные причины, по которым ваш рейс могут отменить. Но все, что вам нужно знать, это то, что если рейс отменили по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать как на полный возврат денег от Transavia, так и на компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро.
В случае с Transavia, это распространяется на большинство рейсов в/из ЕС.
Существует два способа получения компенсации за отмену рейса.
1. Transavia компенсация за отмену рейса: правила ЕС
Что делать, если рейс Transavia отменили?
Предоставят ли вам бесплатную бронь на другой рейс? Сможете ли вы получить полный возврат денег, если предложенный рейс не подойдет? В каких случаях вы имеете право на компенсацию за отмененный рейс?
Согласно законодательству ЕС, процедуры отмены рейсов весьма специфичны.
Если вас предупредили об отмене рейса за 7-14 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Если вас предупредили об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который вылетает не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и достигаете пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию
Можете ли вы рассчитывать на компенсацию за отмену рейса от Transavia?
Да, если выполняются следующие условия:
- Отмена должна произойти по вине авиакомпании
- Это должен быть отказ от полета в последнюю минуту (до 14 дней до вылета)
- Перелет должен осуществляться в/из Европы или Великобритании
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Иногда причина отмены рейса не зависят от авиакомпании.
Подобные ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса, независимо от того, когда произошла отмена.
Если ваш рейс отменили из-за плохой погоды, национальной забастовки, угрозы терроризма или других проблем с безопасностью в аэропорту, вы не сможете получить компенсацию. Эти события находятся вне контроля. Авиакомпании не несут ответственности за отмену рейсов, если они ничего не могут с этим поделать.
Как быть с забастовками? Одним словом, некоторые из них не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Если это забастовка персонала Transavia, и это привело к отмене рейса, вы можете получить компенсацию. Забастовка не считается чрезвычайным обстоятельством.
И, да, обязательно перепроверяйте то, что вам говорят.
Потому что не всегда авиакомпании говорят пассажирам правду.
Чтобы избежать выплат, авиакомпании часто игнорируют требования о компенсации или называют ложные причины задержек и отмены рейсов. Вы можете быть готовы к этому и проявлять настойчивость при обращении за компенсацией. Либо передать свое дело в руки специалистам. Мы предлагаем такие услуги.
Просто заполните нашу форму заявления.
1.2 Право на заботу
Ваш рейс Transavia отменили в последнюю минуту.
Теперь вам придется ждать в аэропорту нового рейса.
В этом случае у вас есть право на заботу от авиакомпании.
Все пассажиры в ЕС имеют право на заботу. Если рейс отменили в последнюю минуту, и теперь вы вынуждены ждать в аэропорту другой рейс, вы имеете право на получение помощи от авиакомпании. При условии, что время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов. Что вы можете получить?
Transavia должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка или электронную почту. Если новый рейс вылетает только на следующий день, вам должны предложить бесплатное проживание в гостинице (включая бесплатный трансфер).
Это не влияет на ваши шансы на получение компенсации.
1.3 Возврат денег за отмену рейса Transavia
И опять же, правила очень конкретны.
Законы ЕС о возврате денег при отмене рейсов очень конкретны. Если ваш рейс отменили, существуют особые правила, которым должны следовать авиакомпании — это относится ко всем отменам рейсов. Независимо от причины отмены, Transavia должна предложить вам выбор между новым рейсом и полным возмещением.
Если вы выбираете возврат, деньги должны вернуть в течение 7 дней.
Соглашаться на возврат ваучерами Transavia не обязательно.
Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:
Regulation (EC) No 261/2004, Article 5
Cancellation
In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.
Regulation (EC) No 261/2004, Article 8
Right to reimbursement or re-routing
Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) – reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.
Это не распространяется на случаи, когда вы сами отменяете рейс Transavia.
2. Как получить компенсацию от Transavia за отмену рейса?
Существует два способа получения компенсации за отмену рейса Transavia.
Один из них более трудоемкий, другой — более простой.
Один из вариантов — обратиться непосредственно в Transavia. Воспользуйтесь контактной формой на сайте. Опишите свою ситуацию и запросите компенсацию за отмену рейса. Ссылайтесь на правила ЕС. Имейте в виду, что могут пройти месяцы, прежде чем вы получите компенсацию.
Вы также можете пойти по самому простому пути — воспользоваться услугами юриста.
В этом случае всем занимаются специалисты. Зарегистрируйте свое заявление на компенсацию от Transavia, а все остальное сделают юристы. Мы предлагаем такие услуги.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Transavia?
- Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
- Возврат денег от Transavia затягивается? Вот ваш план действий
2.1 Зачем обращаться за юридической помощью?
Почему стоит требовать компенсацию за перелет от Transavia с помощью специалистов, а не заниматься этим самостоятельно?
Вот основные причины:
- Больше никакой путаницы. Юристы запросят у вас все необходимые документы и оформят заявку от вашего имени
- Беспроблемный и легкий процесс. Юристы позаботятся о том, чтобы удовлетворить все ваши требования от начала и до конца
- Сэкономьте драгоценное время и избегайте ненужного стресса. Просто подайте документы онлайн, а специалисты сделают все остальное. Вам больше не придется заниматься этим самостоятельно. Оформление заявки занимает всего несколько минут
- Повышение шансов на успех. Сотрудничество с юристами может значительно повысить ваши шансы на успех в требовании компенсации. Вам не придется сталкиваться с несправедливым отказом
- Это очень безопасно для вас. Обычно юристы взимают плату только в том случае, если вы получите компенсацию. Вы ничего не заплатите, если они не смогут получить вашу компенсацию. Однако всегда лучше выяснить это до подачи претензии
2.2 Как скоро вы получите свою компенсацию?
Сколько времени занимает процесс подачи заявления на компенсацию?
Если все пройдет успешно — от 2 до 3 месяцев. С момента подачи заявления до момента перечисления компенсации за отмену рейса авиакомпании Transavia на ваш банковский счет пройдет от 2 до 3 месяцев. Имейте в виду, что это может занять и больше времени. Особенно если авиакомпания не захочет сотрудничать или неправомерно откажет вам в удовлетворении претензии. Тогда может потребоваться обращение в национальный контролирующий орган власти (NEB) или даже в суд. Это может затянуть процесс как минимум на пару месяцев, а иногда и больше.
Если вы делаете это самостоятельно и в первый раз, то это займет больше времени.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации в ЕС достигает 600 евро на человека.
Вот как можно рассчитать компенсацию Transavia:
Если пункт назначения находится на территории ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета составляет более 3500 км
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат ваучерами Transavia или наличные деньги?
Что делать, если вместо компенсации вам предлагают ваучер?
Многие авиакомпании предлагали ваучеры во время кризиса COVID-19, и многие делают это до сих пор. Предлагали ли вам ваучер Transavia в качестве компенсации за перелет? Обязаны ли вы принять ваучер вместо компенсации?
Нет. В соответствии с правилами ЕС компенсация и возмещение должны быть выплачены банковским переводом. Предлагать купоны как единственный выбор противоречит закону.
4. Что происходит в случае отмены рейса?
Что делать, если Transavia отменила рейс?
Прежде всего, дождитесь уведомления от авиакомпании.
В этом письме будет содержаться вся необходимая информация — что будет дальше и какие есть варианты действий в случае отмены рейса.
4.1 Но что делать, если вы находитесь в аэропорту?
Но что делать, если вы находитесь в аэропорту, когда ваш рейс отменен? А если отмена произошла в последний момент? Дождитесь объявления от авиакомпании. Если рейс отменен, вам будет предложен новый рейс. И вы должны будете зарегистрироваться на этот рейс. Поэтому важно оставаться в зоне общественного доступа в аэропорту. Если вы уже прошли через службу безопасности, вернитесь в зону общественного доступа, где расположены все стойки регистрации.
Можно ли получить возврат денег вместо нового рейса? В большинстве случаев вам предоставят выбор между новым рейсом и полным возвратом денег. Вы также можете сами попросить о возврате денег, если вы больше не хотите летать. Если вы выберете возврат, учтите, что вы не получите его сразу. Обычно возврат производится в течение 7 дней.
Если ваш рейс отменен по вине Transavia, авиакомпания также обязана выплатить компенсацию. Если ваш рейс отменен менее чем за 2 недели до вылета по вине авиакомпании, подайте заявление на компенсацию.
4.1 Стыковочные рейсы
Вам нужно успеть на другой рейс?
Если вы пропустили стыковку из-за того, что ваш предыдущий рейс был задержан или отменен, авиакомпания бесплатно забронирует вам билет на другой рейс.
Несмотря на то, что Transavia является низкобюджетной авиакомпанией, она предлагает защищенные стыковочные рейсы (Transavia Smart Connect). Авиакомпания также предлагает защиту в случае отмены или задержки одного из этапов полета.
Что если это самостоятельный трансфер? Что, если вы забронировали авиабилеты отдельно? В таком случае вы несете ответственность за то, чтобы успеть вовремя. Если вы опоздаете на стыковку, то вас не посадят на новый рейс. Вам придется покупать новый билет самостоятельно.
Компенсация и возврат денег при отмене рейса Transavia: FAQ
Мой перелет стоил всего 20 евро (или меньше). Имею ли я право на компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вам выплачивают компенсацию за причиненные неудобства. Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил билет.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я потребовать компенсацию?
Да.
При обращении за компенсацией не нужно предоставлять страховые документы. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете потребовать ее без наличия страхового полиса.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Transavia?
Да, может.
Если вы имеете право на компенсацию за перелет из ЕС, то и ваш ребенок будет иметь такое право.
Даже младенцы со специальным детским билетом могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
При условии, что они предоставят вам все документы (копию паспорта, посадочный талон и т.д.). Кроме того, они должны будут подписать документы, которые Transavia могут попросить подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
Это зависит от законодательства страны.
Однако европейские законы позволяют требовать компенсации даже за старые рейсы (2-3 летней давности, иногда даже старше, в зависимости от страны). Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать претензию сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Transavia отказывает в удовлетворении моей претензии?
Transavia отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Есть два варианта действий. Если вы хотите вести процесс самостоятельно, обратитесь в соответствующий контролирующий орган власти (NEB) и попросите его о помощи. Такие органы существуют во всех странах ЕС.
Или же вы можете передать свое дело специалистам. Они завершат работу.
Возврат денег от Transavia
Могу ли я получить возврат за отмененный рейс?
Скорее всего, да.
В соответствии с правилами ЕС, вы можете выбрать либо возврат денег, либо новый рейс в пункт назначения.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
На всех рейсах Transavia вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
Я не являюсь европейцем. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Transavia предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете получить ее, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный рейс.
Transavia доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам выдали новый билет до места назначения.
Получали ли вы когда-либо компенсацию за отмену рейса авиакомпании Transavia? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике выплаты компенсаций Transavia? Задайте их в комментариях.