Transavia компенсация за задержку рейса.
Как получить компенсацию за задержку рейса? И какую сумму вы можете получить?
Если ваш рейс вылетает из Европы, приземляется в Европе или находится в пределах Европы, вы защищены законами ЕС — и в случае проблем иногда вы можете получить компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил ваш билет и есть ли у вас страховка. Национальность и возраст также не имеют значения — все пассажиры одинаково защищены. Как получить компенсацию от Transavia за задержку рейса?
Один из вариантов — поручить это дело профессионалам.
Или же вы можете самостоятельно добиваться компенсации за задержку рейса.
Transavia — голландская бюджетная авиакомпания
Transavia — бюджетная авиакомпания, базирующаяся в Нидерландах.
Ранее она называлась transavia.com, а в настоящее время принадлежит компании KLM, входящей в группу Air France-KLM. Авиакомпания выполняет рейсы в основном из амстердамского аэропорта Схипхол, дополнительные базы расположены в аэропортах Роттердама, Гааги и Эйндховена. Кроме того, Transavia имеет дочернюю компанию Transavia France, работающую во Франции. Авиакомпания выполняет регулярные рейсы по направлениям в Европу, на Ближний Восток, в Великобританию и Африку.
1. Transavia компенсация за задержку рейса: правила ЕС
В целом, правила компенсации за задержку рейса в ЕС просты.
Если ваш рейс задержали на 3 с лишним часа, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Это касается и Transavia.
Если вы летите в Европу или из Европы, ваш рейс задержали на 3 и более часов, и задержка произошла по вине Transavia, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Если вы летите рейсом авиакомпании, которая зарегистрирована за пределами Европы (Turkish Airlines, Qatar Airways, Thai Airways и т.д.), вы защищены только на ее рейсах, вылетающих из Европы.
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса Transavia?
Да, если:
- Задержка составляет более 3 часов
- Задержка произошла по вине Transavia
- Перелет осуществляется в/из Европы (ЕС, ЕЭЗ, Великобритания)
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию (UK), Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Чрезвычайные обстоятельства
Бывают ситуации, когда вы не имеете права на компенсацию.
Рейсы, задержанные по «чрезвычайным обстоятельствам», не подлежат компенсации.
Если ваш рейс задерживается из-за плохой погоды, стихийного бедствия, угрозы терроризма, гражданских беспорядков или проблем с безопасностью в аэропорту, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. Все эти события относятся к чрезвычайным обстоятельствам — ситуациям, не зависящим от авиакомпаний. В таких ситуациях получить компенсацию за задержку рейса в Европе невозможно.
Как быть с забастовками? Некоторые забастовки не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Если это забастовка персонала Transavia, и это приводит к задержке рейса, вы можете иметь право на компенсацию. Если это забастовка, не связанная с авиакомпанией, то она считается чрезвычайным обстоятельством.
Еще один момент, который следует помнить — всегда проверяйте то, что вам говорят.
Потому что не всегда авиакомпании сообщают истинную причину задержки. Ведь они теряют много денег при выплате компенсаций пострадавшим пассажирам. И чтобы избежать этого, часто отказывают в компенсации, называя неверную причину задержки. Будьте готовы к этому. Если вы требуете компенсацию самостоятельно, попросите предоставить доказательства. И будьте готовы к тому, что придется общаться с авиакомпанией в режиме «туда-сюда». Если вам не нужны эти трудности, сотрудничайте с юристами. Они проверят ваш рейс и потребуют компенсацию от вашего имени.
Просто заполните нашу форму, и мы сделаем это за вас.
1.2 Как рассчитать время задержки?
Что действительно важно, так это время прибытия в пункт назначения.
Особенно если у вас стыковочный рейс. Чтобы рассчитать время задержки, посмотрите, на сколько позже вы прибудете в конечный пункт назначения. Только это имеет значение.
Время задержки рейса рассчитывается исходя из фактического времени прибытия в пункт назначения, а именно с момента открытия дверей самолета. Если двери были открыты на 3 и более часов позже первоначального времени прибытия, вы можете получить компенсацию. Следует помнить, что время задержки рейса не может быть рассчитано на основании времени вылета.
1.3 Право на заботу
В Европе у вас также есть право на заботу.
Если ваш рейс задерживается на несколько часов, и вы вынуждены ждать в аэропорту до вылета, вы имеете право на заботу. Это также относится к отмене рейса и отказу в посадке («овербукинг»). У авиакомпаний ЕС и Великобритании это право распространяется на все их рейсы.
Transavia должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если рейс задерживается на ночь, вам также должны предложить размещение и доставку из аэропорта и обратно. В Европе все пассажиры имеют право на такую заботу со стороны авиакомпании.
2. Как потребовать компенсацию от Transavia за задержку рейса?
Как получить компенсацию за задержку рейса Transavia?
Это можно сделать двумя способами.
Одним из вариантов является самостоятельно обратиться в авиакомпанию Transavia. Воспользуйтесь контактной формой на сайте. Подготовьте свое требование и запросите компенсацию, ссылаясь на Регламент ЕС (EC) 261/2004. Имейте в виду, что этот процесс может занять несколько месяцев. Будьте готовы отправить еще несколько сообщений, чтобы напомнить авиакомпании о своем деле. Будьте настойчивы.
Второй вариант — юридическое представительство.
Это самый простой из двух вариантов.
Кроме того, этот способ не требует особых усилий. Вам нужно заполнить одну форму, а затем ждать, когда компенсацию переведут на ваш банковский счет. Вот и все. А общение и переговоры с авиакомпанией берут на себя юристы.
При выборе этого варианта вот, что необходимо сделать:
И все остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Узнать больше:
- Как потребовать компенсацию от Transavia?
- Компенсация за пропущенную стыковку Transavia
- Ваше заявление о компенсации Transavia отклонено. Что делать дальше?
2.1 Сколько времени это занимает?
Это зависит от конкретного случая.
Для некоторых это около 2-3 месяцев. Для других это занимает больше 3-6 месяцев. Иногда авиакомпании очень медленно идут на контакт. Бывает, что ссылаются на ложные причины, чтобы избежать выплаты компенсации. Если происходит что-то подобное, то необходимо обращаться в национальный контролирующий орган власти (NEB) или в суд. Все это требует времени.
Таким образом, получение компенсации за задержку рейса авиакомпании Transavia — процесс небыстрый.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
Размер компенсации является фиксированным и составляет от 250 до 600 евро.
Как рассчитать компенсацию за задержку рейса Transavia?
Используйте этот простой калькулятор расчета компенсации за задержку рейса.
Если пункт назначения находится на территории ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами ЕС/Великобритании:
€250
Если расстояние полета составляет до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние полета составляет более 3500 км
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Возврат ваучерами Transavia или наличные деньги?
Вам могут предложить ваучер или купон вместо компенсации.
Большинство авиакомпаний предлагали купоны во время кризиса COVID-19.
Если вместо компенсации или возврата вам предлагают ваучер Transavia, вы не обязаны его принимать. Возмещение и компенсация в Европе должны выплачивать банковским переводом. Таков закон.
Узнать больше: Ваш рейс Transavia задерживается. Стоит ли вам ждать дома?
Компенсация за задержку рейса Transavia: FAQ
Мой перелет стоил всего 20 евро (или меньше). Имею ли я право на компенсацию?
Да, потому что цена билета не имеет значения.
Вам выплачивают компенсацию за причиненные неудобства. Если ваш рейс задержан, отменен или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию. При этом не имеет значения, сколько стоил билет.
У меня нет туристической страховки. Могу ли я потребовать компенсацию?
Да.
При обращении за компенсацией не нужно предоставлять страховые документы. Если вы имеете право на компенсацию, вы можете потребовать ее без наличия страхового полиса.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от Transavia?
Да, может.
Если вы имеете право на компенсацию за перелет из ЕС, то и ваш ребенок будет иметь такое право.
Даже младенцы со специальным детским билетом могут получить компенсацию.
Могу ли я потребовать компенсацию за другого человека?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
При условии, что они предоставят вам все документы (копию паспорта, посадочный талон и т.д.). Кроме того, они должны будут подписать документы, которые Transavia могут попросить подписать.
В течение какого времени я могу потребовать компенсацию за перелет?
Это зависит от законодательства страны.
Однако европейские законы позволяют требовать компенсации даже за старые рейсы (2-3 летней давности, иногда даже старше, в зависимости от страны). Однако для достижения наилучших результатов мы рекомендуем подавать претензию сразу же после возвращения из поездки.
Что делать, если Transavia отказывает в удовлетворении моей претензии?
Transavia отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Есть два варианта действий. Если вы хотите вести процесс самостоятельно, обратитесь в соответствующий контролирующий орган власти (NEB) и попросите его о помощи. Такие органы существуют во всех странах ЕС.
Или же вы можете передать свое дело специалистам. Они завершат работу.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
На всех рейсах Transavia вы защищены в соответствии с законодательством ЕС. Если ваш рейс задержали, отменили или вам отказали в посадке по вине авиакомпании, вы можете рассчитывать на компенсацию.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Если вы летите авиакомпанией Transavia, то да, можете.
Я не являюсь европейцем. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Регламент ЕС 261/2004 защищает всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
Transavia предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за задержку?
Да.
Если вы имеете право на компенсацию, вы можете получить ее, даже если авиакомпания предоставила вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный рейс.
Transavia доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы прилетели не менее чем на 3 часа позже запланированного времени, и задержка произошла по вине авиакомпании, вы можете получить компенсацию. Даже если вам выдали новый билет до места назначения.
Какой у вас опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за задержку рейса авиакомпании Transavia? Остались ли у вас вопросы о процедурах компенсаций Transavia? Задайте их в комментариях.